Histórias de clientes
Melhorando a experiência do cliente com a Talkdesk.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
INTEGRAÇÃO
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA CHAVE
↓ TMA caiu em 90 segundos
↓ Taxa de transferência reduzida em 4,5%
O Nassau Financial Group lidera a inovação do setor na experiência do cliente, oferecendo soluções de ponta e serviços excepcionais aos clientes.
O Nassau Financial Group é um provedor de serviços financeiros habilitado digitalmente, que administra US$ 24,3 bilhões em ativos com US$ 1,5 bilhão em capital ajustado. Fundada em 2015, a empresa estabeleceu-se como uma força inovadora no setor de seguros, aproximando os clientes de suas metas de aposentadoria por meio de serviços personalizados e soluções estratégicas.
"Com a Talkdesk, podemos finalmente oferecer a flexibilidade para interagir com os clientes de acordo com suas condições, quer eles queiram falar com um agente ou usar opções de autoatendimento."
Kathleen Genier AVP, Nassau Financial Group
Na Nassau, a satisfação do cliente é fundamental. A Nassau projetou uma experiência do cliente que minimiza os tempos de espera e maximiza a personalização em cada interação. Eles oferecem suporte contínuo para ajudar os clientes a atingirem seus objetivos de aposentadoria, reconhecendo cada interação como uma oportunidade de demonstrar seu compromisso.
A Talkdesk Financial Services Experience Cloud permite que a Nassau se expanda para novos canais de comunicação e opções de autoatendimento, garantindo que as equipes de CX possam atender às crescentes preferências dos clientes, mantendo seu compromisso com o atendimento personalizado.
