Histórias de clientes
Proporcionando uma experiência de cliente unificada e orientada por IA.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
MÉTRICA CHAVE
Agentes de IA lidam com 3% das chamadas
↑ Chamadas atendidas aumentaram em 15%
↓ Carga de trabalho equilibrada entre contact center e filiais
A Talkdesk revolucionou o engajamento do cliente no Novobanco.
O Novobanco desempenha um papel significativo no setor financeiro português, oferecendo uma ampla gama de serviços bancários personalizados para indivíduos e empresas, com um forte foco no relacionamento com o cliente e na inovação digital.
"A Talkdesk facilita as coisas para os clientes porque estamos oferecendo um serviço melhor do que antes. No geral, estamos muito satisfeitos globalmente com a implementação."
Conceição Matos retail transformation office leader
Para elevar seu CX, o Novobanco encaminha chamadas para um agente virtual, agentes de contact center ou para suas filiais de acordo com a finalidade da chamada e a disponibilidade usando a Talkdesk CX Cloud™, que se integra perfeitamente aos sistemas existentes do Novobanco. Aproveita a IA e o aprendizado de máquina para aprimorar as interações com os clientes, automatizar tarefas rotineiras e otimizar a alocação de recursos.
A IA também é usada para equilibrar a carga de trabalho entre agências urbanas, que geralmente estão superlotadas, e aquelas em áreas rurais com maior disponibilidade. Essa redistribuição inteligente de chamadas, usando o Talkdesk Autopilot™, está melhorando a experiência do cliente, tornando-a mais rápida e conveniente.
