Histórias de clientes
Proporcionando uma experiência de cliente unificada e orientada por IA.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
MÉTRICA CHAVE
Agentes de IA lidam com 3% das chamadas
↑ Chamadas atendidas aumentaram em 15%
↓ Carga de trabalho equilibrada entre contact center e filiais
A Talkdesk revolucionou a interação com os clientes no Novobanco.
O Novobanco desempenha um papel significativo no setor financeiro português, oferecendo uma ampla gama de serviços bancários personalizados para indivíduos e empresas, com um forte foco no relacionamento com o cliente e na inovação digital.
"A Talkdesk facilita as coisas para os clientes porque estamos oferecendo um serviço melhor do que antes. No geral, estamos muito satisfeitos globalmente com a implementação."
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
AI is also used to balance the workload between urban branches, which are often overcrowded, and those in rural areas with more availability. This smart redistribution of calls, using Talkdesk Autopilot™, is improving customer experience, making it faster and more convenient.
