Histórias de clientes
Conectando clientes, ativismo e CX excepcional na Patagonia.
CASO DE USO
Service & Support
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CHAVE
↑ Melhoria do CSAT
Proteger nosso planeta natal.
A Patagonia é designer de roupas para atividades ao ar livre e equipamentos para esportes silenciosos: escalada, surfe, esqui, snowboard, pesca com mosca e corrida em trilhas. Os produtos da Patagonia são úteis, versáteis, duradouros, reparáveis e recicláveis—alinhando-se com sua missão de estar no negócio para salvar o planeta.
"One of the things that’s wonderful about Talkdesk is that they’re very responsive. When we submit a ticket or report a service issue, they respond quickly."
Mari Stoner Gerente Sênior, Operações CX
Restaurar a confiança na conexão.
Para aumentar a confiabilidade e criar consistência entre os sistemas, a Patagonia recorreu ao Talkdesk. A implementação da Talkdesk CX Cloud aconteceu junto com uma migração para o Salesforce, e os projetos exigiram uma parceria entre a Stoner, o treinamento da Patagonia, as equipes de TI e o suporte da Talkdesk. A Patagonia desenvolveu um plano de treinamento robusto e criou conteúdo com base nos recursos da Talkdesk. Eles atualizaram alguns itens para atender às suas necessidades específicas, dedicando tempo para tornar as coisas "excessivamente claras" para os mais de 300 membros da equipe de CX.
Ao permitir que a empresa veja oportunidades para melhorar, aprimorar e ajudar os representantes a se conectarem melhor com os clientes, a Talkdesk está ajudando os clientes da Patagonia a desenvolverem uma conexão mais próxima com a marca e sua poderosa missão por meio de um ecossistema de ativismo, suporte e comunicação.
