Histórias de clientes
A SD Worx coloca as pessoas no centro da transformação do contact center.
CASO DE USO
Suporte e vendas
SETOR
Business Services, HR & Staffing
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce & Talkdesk Microsoft Teams Connector
MÉTRICA CHAVE
↑ Proactively support 80,000+ clients with increased efficiency & stability
Soluções e serviços integrados para uma poderosa folha de pagamento e RH.
Há mais de 75 anos a SD Worx vem oferecendo soluções para o pessoal durante todo o ciclo de vida dos funcionários. Transformar recursos humanos em uma fonte de valor para mais de 80.000 clientes em mais de 150 países no mundo inteiro. SD Worx é movido pelo desejo de ver não apenas sua própria força de trabalho global de quase 7.000 pessoas prosperar e ter sucesso, mas também os cinco milhões mais empregados que servem a cada mês.
"Penso que mais eficiência interna tornará os clientes mais felizes - se tivermos tudo em ordem e pudermos ajudar melhor nossos clientes, eles ficarão felizes. Ter uma solução de call center que é muito flexível, como a Talkdesk, que é capaz de se integrar com as nossas soluções, é imprescindível.
Yannick Lefever Proprietário de Produto para Solução de Call Center na SD Worx
O contact center anterior da SD Worx operava com plataformas separadas de telefonia e gerenciamento de casos. Essas plataformas separadas, pareadas com um volume combinado de entrada e saída de mais de um milhão de chamadas de clientes a cada ano, tornam complicado o processo para os agentes que tentam simultaneamente reunir insights dos clientes e consultas de clientes de campo.
A Talkdesk CX Cloud™ fornecerá à SD Worx uma plataforma modernizada, baseada em nuvem, que pode crescer com a companhia. O Talkdesk Microsoft Teams Connector™ permitirá uma colaboração mais profunda entre os agentes do contact center e outras equipes em toda a organização. O Talkdesk para Salesforce™ simplificará ainda mais as operações e aumentará as oportunidades de envolvimento personalizado através dos canais. A solução Talkdesk – proporcionando integrações profundas com estas principais plataformas – permitirá aos agentes da SD Worx apoiar os clientes de maneira mais proativa com maior eficiência.
Veja o histórico do cliente.
O Talkdesk com o Microsoft Teams Connector fornecerá uma plataforma preparada para o futuro com mais estabilidade para suportar melhores experiências do cliente (CX) através de colaborações mais produtivas dos agentes.