inovações | 2024
Inovações no atendimento ao cliente que o ajudam a ficar à frente.
Nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos falando sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau atendimento ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como você atende e dá suporte aos compradores, clientes e funcionários. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor de contact center. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
Setembro de 2024
A Talkdesk apresenta a Healthcare Experience Cloud para Organismos Pagadores para aprimorar as experiências dos associados.
A Talkdesk anunciou o lançamento da Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers, a mais recente oferta de contact center específica do setor da empresa, construída inteiramente com base nas necessidades de CX das organizações de seguros de saúde.
A solução Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers combina tecnologia de contact center com recursos de IA específicos para organismos pagadores de serviços de saúde e visões e ferramentas dedicadas dos agentes. As integrações com sistemas críticos de registro, como reclamações, gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e software de registro eletrônico de saúde (EHR), permitem maior personalização e precisão das interações, enquanto fluxos de trabalho prontos para uso ajudam na resolução rápida de problemas comuns de membros, cuidadores e redes de provedores.
Setembro de 2024
A Talkdesk lança ferramentas baseadas em IA, elevando as experiências de CX com tradução e personalização de tons para interações assistidas por agentes.
A Talkdesk expande as experiências hiperpersonalizadas do cliente com o AI Rewriter. Com 1 clique, os agentes podem selecionar o melhor tom de conversa para corresponder ao sentimento do cliente e oferecer uma interação digital ideal.
O AI Translator amplia o compromisso da Talkdesk de capacitar melhores experiências do cliente, permitindo a detecção automática e a tradução para todos os principais idiomas. Perfeitamente integrado ao espaço de trabalho de um agente, esse recurso em tempo real aproveita a modelagem de LLM, ajudando os agentes a oferecer interações digitais excepcionais e convenientes para clientes em qualquer lugar do mundo.
Agosto de 2024
A Talkdesk amplia a inovação do Epic Workshop trazendo soluções integradas para proporcionar melhores experiências aos pacientes.
O Talkdesk Copilot agora pode ser incorporado diretamente ao Epic Cheers como parte da nossa Talkdesk Healthcare Experience Cloud, oferecendo aos agentes mais acesso a ferramentas de inteligência artificial que podem personalizar cada conversa com o paciente e melhorar o atendimento baseado em valor.
Junho de 2024
A Talkdesk revela novos recursos de inteligência artificial generativa para hiperpersonalizar a experiência do cliente.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novas jornadas de clientes, além do aprimoramento das já existentes, oferecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e com reconhecimento de contexto. O Mood Insights, um recurso do Talkdesk Interaction Analytics™, avalia os estados emocionais dos clientes durante uma interação, acelerando o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente.
Abril de 2024
A Talkdesk anuncia um pacote inovador de IA generativa para modernizar os contact centers locais.
O Talkdesk Ascend Connect apresenta o primeiro conjunto de aplicativos de CX gerados por IA do setor que se integram perfeitamente a contact centers locais de terceiros sem a necessidade de uma reformulação completa da infraestrutura.
Março de 2024
A Talkdesk apresenta o Talkdesk Autopilot, uma experiência de atendimento ao cliente com IA generativa.
O Talkdesk Autopilot baseia-se e expande os recursos de assistente de cliente com tecnologia de IA do Talkdesk Virtual Agent. Com a adição de novos recursos de IA generativa e fluxos e conversas pré-construídos, adaptados especificamente para os mercados de serviços financeiros e de varejo, o Talkdesk Autopilot pode resolver de forma autônoma casos de uso complexos, entender a jornada do cliente e tomar decisões inteligentes e oportunas com base no conhecimento dessa jornada.
Janeiro 2024
A Talkdesk é o primeiro fornecedor de CCaaS nomeado Parceiro Tecnológico do BigCommerce.
A Talkdesk assume a liderança como o primeiro fornecedor de CCaaS a ser nomeado Parceiro Tecnológico do BigCommerce. Essa colaboração abre as portas para que mais de 60.000 clientes do BigCommerce adotem o potencial transformador da Talkdesk Retail Experience Cloud™. Acessível por meio do BigCommerce App Marketplace, a Talkdesk Retail Experience Cloud se integra perfeitamente ao BigCommerce, capacitando os varejistas a criarem jornadas de clientes inigualáveis por meio de recursos de atendimento ao cliente de voz, digitais e analíticos alimentados por IA.