Orquestre a jornada omnichannel de seus clientes com o Talkdesk Studio™
Use a IA generativa para otimizar os canais para obter capacidade máxima, oferecer opções de autoatendimento para seus clientes e aumentar as resoluções no primeiro contato com o software avançado de orquestração da jornada do cliente.
Recursos do Talkdesk Studio™.
Trace um caminho para jornadas do cliente perfeitas e com tecnologia IA com Talkdesk Navigator.
Abandone o frustrante menu IVR e permita que seus clientes se expressem com sua própria voz. Injetamos o poder da IA generativa no Talkdesk Studio para automatizar a triagem do suporte ao cliente. Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator pode tomar decisões autônomas com base no conteúdo das chamadas de voz e mensagens digitais recebidas e criar sempre a experiência ideal para cada cliente.
Simplifique as jornadas dos clientes com orquestração inteligente.
Garanta que os clientes sejam conectados sem esforço ao agente certo e reduza os tempos de espera em todos os canais com a orquestração da jornada do cliente simplificada. Encaminhe com facilidade chamadas, chats e muito mais, fornecendo interações com base em uma combinação de contexto, regras de negócios, experiência do agente, disponibilidade ou tópico.
Use a IA generativa para oferecer a jornada ideal do cliente.
Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, entender sua solicitação e proporcionar a experiência ideal ao cliente. Elimine a tediosa configuração e as iterações necessárias para criar conversas naturais e eficientes com IA.
"Tudo no Talkdesk Studio é do tipo arrastar e soltar, de modo que não é necessário conhecer códigos ou ter habilidades técnicas excepcionais para fazer alterações. Essa capacidade nos permite continuar operando, mesmo quando o inesperado acontece."
Doron Pryluk Vice-presidente Sênior de Experiência do Cliente na matriz da Glasses USA, Optimax
Maximize a eficiência com uma biblioteca predefinida de componentes avançados.
Uma rica biblioteca de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração da jornada do cliente. Desde integrações perfeitas de dados do CRM até prompts de áudio estimulantes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio capacita você a criar experiências dinâmicas e personalizadas para o cliente com agilidade.
"Com o Talkdesk podemos fazer alterações de IVR facilmente e em tempo real, sem consultar um manual do usuário. A capacidade de projetar automaticamente e construir fluxos de trabalho inteligentes está nos tornando mais eficientes, permitindo-nos atender a mais clientes com menos esforço e mais rápido do que antes."
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumente a taxa de autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot.
Minimize a complexidade para seus clientes e ajude-os mais rapidamente, integrando o Talkdesk Autopilot™. Os modelos de linguagem ampla entendem as solicitações e perguntas de conversação dos clientes e oferecem suporte semelhante ao humano. O Autopilot vem pré-projetado para lidar com cenários comuns de atendimento ao cliente e simplesmente se conecta aos seus fluxos de IVR para uma implementação rápida.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e muito mais.
Conecte o Studio a sistemas externos, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e outros. Aproveite os dados de terceiros para tomar decisões inteligentes de roteamento usando todo o contexto do cliente que você tem. Os conectores prontos para uso aceleram a integração, proporcionando valor imediato.
FAQs.
A orquestração da jornada do cliente é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas obtenham controle total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo insights sobre a identidade do cliente, o objetivo do contato e o estágio da jornada. De uma forma mais simples, permite que as empresas entendam quem é o cliente, por que ele está entrando em contato e em que ponto ele está em sua jornada. Esse controle permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e refinem continuamente as estratégias para continuar melhorando a experiência geral dos clientes.
Em uma situação em que um cliente entra em contato com uma empresa para obter suporte, com a orquestração da jornada do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, entende o motivo da consulta e o direciona com eficiência para o agente certo ou para a solução automatizada. Dessa forma, a orquestração da jornada do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, aprimorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Criar uma jornada do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e direto. Utilizando nosso designer visual interativo, você pode projetar e personalizar facilmente as jornadas do cliente usando um mecanismo de arrastar e soltar. Essa interface fácil de usar permite conectar perfeitamente diferentes elementos, como scripts de IVR, menus e opções de roteamento, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico. Com o Talkdesk Studio, você pode criar facilmente jornadas dinâmicas e personalizadas de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
