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Comprovadamente ajuda as empresas a ter melhores conversas.
Gravação de voz e tela
Reproduza a tela e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para ter uma imagem completa de cada interação com o cliente.
Assistência por QM
Acelere e dimensione seus processos de QM extraindo facilmente informações de suas transcrições de interação, identificando o sentimento do cliente e aproveitando a pontuação automatizada.
Tabelas de classificação
Obtenha uma visão instantânea do desempenho do agente e da equipe em uma variedade de KPIs críticos de contact center enriquecidos com limites visuais para benchmarks e metas estabelecidas.
Capacitação imediata (Click-to-coach)
Acione fluxos de trabalho de coaching personalizados vinculados a dados de desempenho de agentes individuais diretamente da tabela de classificação para maximizar seu impacto no desempenho futuro.