Veja o Talkdesk Quality Management e Performance Management em ação.

Reproduza a tela e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para ter uma imagem completa de cada interação com o cliente.

Acelere e dimensione seus processos de QM extraindo facilmente informações de suas transcrições de interação, identificando o sentimento do cliente e aproveitando a pontuação automatizada.

Obtenha uma visão instantânea do desempenho do agente e da equipe em uma variedade de KPIs críticos de contact center enriquecidos com limites visuais para benchmarks e metas estabelecidas.

Acione fluxos de trabalho de coaching personalizados vinculados a dados de desempenho de agentes individuais diretamente da tabela de classificação para maximizar seu impacto no desempenho futuro.