Seu call center cria muitos dados. Cada chamada informa um pouco sobre como seus clientes usam seus produtos, a satisfação deles com a empresa, o desempenho de seus agentes ao telefone, a receita gerada por essas conversas e muito mais.
É fácil se perder no mar de ruídos que vem com as informações do call center, mas há uma maneira de isolar as métricas importantes e usá-las para rastrear aspectos específicos de suas conversas e usá-las a seu favor para melhorar a experiência do cliente.
Neste e-book, você aprenderá:
- Os diferentes KPIs do call center que sua empresa pode acompanhar.
- Como gravá-los corretamente.
- Como esses dados se traduzem em um panorama maior centrado no cliente.
- A importância de monitorar os KPIs do call center e quais números específicos você deve usar para medir o desempenho.
