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IA generativa e o contact center do setor de saúde do futuro
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Estamos no início de uma grande mudança na forma como as organizações de saúde fornecerão suporte a pacientes e membros, já que as expectativas de serviços automatizados e convenientes continuam a crescer.Os grandes modelos de linguagem (LLMs) do transformador generativo pré-treinado (GPT) por trás do ChatGPT e de alguns dos outros sistemas generativos de IA serão transformadores para os contact centers do setor de saúde.Descubra como essa nova e empolgante tecnologia mudará tudo, desde o autoatendimento do paciente até a função do agente do contact center do setor de saúde.
Os tópicos incluem:
Melhorar o acesso e a igualdade por meio da IA de conversação.
Usar a análise de IA em toda a jornada do paciente.
Obter respostas dos pacientes, e não artigos, no autoatendimento.
- Encontrar informações de cada chamada, texto e bate-papo de paciente por meio da automação.
- O agente do contact center do setor de saúde do futuro.
