e-book
Melhorar a experiência do paciente através da IA no contact center.
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O uso da IA nos contact centers do setor de saúde está revolucionando a maneira como os provedores interagem com os pacientes e gerenciam as operações de saúde. As tecnologias de IA estão aumentando a eficiência, a precisão e a satisfação dos pacientes ao automatizar tarefas de rotina, fornecer respostas personalizadas e analisar grandes conjuntos de dados para obter insights acionáveis.
Neste e-book, exploramos os desafios e as soluções de dois provedores de serviços de saúde:
Memorial Healthcare System
- Utilização da IA para gerenciar 23% dos agendamentos de consultas.
- Planejamento de jornadas perfeitas para os pacientes desde o início.
- Criação de novos processos operacionais.
- Aprendizado e iteração com análise e otimização contínuas.
Evara Health
- 50% das chamadas atendidas por agentes de IA.
- Proporcionando controle aos pacientes.
- Desviando o tráfego de chamadas transacionais e capacitando os agentes humanos.
- Integração do Registro de Saúde Eletrônico.
