Lista de verificação de segurança: Contact center híbrido

Assegure-se de que a tecnologia, os processos e as estruturas de governança de seu contact center atendam aos melhores padrões de segurança e mantenham suas operações CX seguras.

Embora seja improvável uma força de trabalho totalmente remota para a maioria das organizações, o modelo híbrido representa uma opção que combina a flexibilidade e o equilíbrio exigidos pelos funcionários com a visibilidade e a estrutura desejada pelos líderes.O acordo de trabalho híbrido, que apresenta oportunidades e desafios únicos, parece ser o provável novo padrão de trabalho em um mundo pós-pandêmico.De fato, segundo a  Talkdesk Research, cerca de 61% das organizações planejam utilizar um modelo de trabalho híbrido no contact center quando um retorno ao escritório é considerado seguro.

A segurança da informação nos modelos de trabalho remoto e híbrido representa um desafio real para as organizações modernas, e manter os dados dos clientes protegidos contra ataques externos e ameaças internas é uma  prioridade máxima.

Faça de 2022 um sucesso: faça o download dessa lista de verificação de segurança para obter diretrizes e dicas sobre:

• Controle de acesso e administração.

• supervisão de agentes e gestão do cumprimento, e

• Seleção de fornecedores.