Relatório de Benchmark da Talkdesk para Contact Centers de Bancos e Cooperativas de Crédito em 2024

No cenário em constante evolução do atendimento ao cliente bancário, o contact center desempenha um papel cada vez mais importante na retenção de depósitos e na fidelidade do cliente. Compreender e otimizar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) no contact center é fundamental para que as instituições financeiras atendam às expectativas em constante evolução de seus clientes.

Aqui você aprenderá mais sobre:

• KPIs de prioridade máxima que moldam o sucesso do contact center.
• Cenários de desempenho atuais e estratégias de aprimoramento acionáveis.
• Projeções futuras – onde os líderes do setor pretendem estar até 2027.