Benchmarks de KPI de 2024: descobrindo o impacto da IA no contact center

Junte-se a Kevin McNulty, Senior Director of Product Marketing da Talkdesk, enquanto apresenta uma visão geral do relatório de benchmarking de KPI de contact center global da Talkdesk de 2024. Esta sessão analisará as principais conclusões do relatório, destacando o impacto da IA generativa no desempenho do contact center no ano passado. Kevin discutirá por que essas descobertas são cruciais e como você pode aproveitar esses dados de benchmark para aprimorar seus esforços de gerenciamento de desempenho.

Principais conclusões

• Informações sobre a aceleração das tecnologias de autoatendimento e automação.
• Compreender o papel fortalecedor da IA na otimização dos fluxos de trabalho dos agentes do contact center.
• Análise dos principais KPIs, como tempo médio de conversação e nível de serviço com quase 3.000 clientes da Talkdesk.
• Estratégias para identificar as abordagens mais eficazes para atingir as metas do contact center.
• Comparação de métricas de desempenho de colegas para navegar pelo cenário em evolução do contact center.

Descubra como os dados de benchmark mais recentes podem ajudar você a se manter à frente no mundo em rápida mudança das interações com os clientes.