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Como a IA generativa transformará o atendimento ao cliente no varejo em 2023
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Automação, capacitação e iluminação – essas são as três palavras que usaríamos para descrever o impacto da IAGen no atendimento ao cliente no varejo em 2024 e nos anos seguintes.
Junte-se a Michael Connor, Diretor Global de Bens de Consumo da Amazon Web Services e Shannon Flanagan, VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods da Talkdesk, que darão suas opiniões de especialistas sobre como os varejistas e as marcas devem abordar a aplicação da IAGen no atendimento ao cliente.
Coletivamente, eles avaliarão:
- As últimas descobertas da pesquisa da Talkdesk sobre atendimento ao cliente e IA generativa.
- Em quem a IA generativa terá maior impacto – no varejista, no cliente ou no agente de serviços?
- Onde podemos esperar que a IAGen encontre suas aplicações mais imediatas nas operações de varejo e de atendimento ao cliente da marca.
- E, talvez o mais importante, quais são os obstáculos que os varejistas enfrentam na adoção da IAGen e como podem superá-los.
Shannon Flanagan
VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods at Talkdesk
Michael Connor
Global Head of Consumer Goods at Amazon Web Services
