Contact center na cloud alimentado por IA da Talkdesk para empresas de todas as dimensões.

As soluções de centro de contacto na cloud oferecem as funcionalidades, soluções e integrações que os contact centers necessitam para proporcionar uma excelente experiência ao cliente sem ser necessário criar e manter uma pegada no local. Esta vantagem também as torna ideais para equipas que mudam para uma força de trabalho remota ou híbrida.

Cloud contact center solutions facilitate the best customer experiences with omnichannel engagement, optimized calls, and other tools for improving customer interactions. They also enable contact centers to perform call monitoring and manage a distributed workplace of agents, leading to a better customer experience. In addition, cloud call center software can help companies manage their security compliance, set up standards and evaluations for improved agent performance, and more.

Um centro de contacto baseado na cloud está adaptado para o nosso mundo atual com um ritmo acelerado. Tem em consideração o percurso do cliente dos dias hoje, com a perceção de que os clientes esperam um apoio mais rápido e de maior qualidade, agora mais do que nunca.

Através da utilização de ferramentas, tais como integrações, dashboard central, funcionalidades de segurança e automação, um centro de contacto baseado na cloud, como a Talkdesk, fornece o melhor serviço possível aos clientes, poupando custos e tempo a longo prazo, ao longo do percurso. E também vale a pena mencionar que os seus agentes desfrutarão mais do seu trabalho com a utilização de um centro de contacto na cloud, uma vez que minimiza os problemas tecnológicos no desempenho das suas funções diárias e permite-lhes trabalhar de qualquer parte do mundo com ligação à Internet.

Uma solução de centro de contacto na cloud pode ser implementada numa questão de semanas. Esta situação representa um forte contraste por comparação com o tempo de configuração necessário para as soluções de centro de contacto no local, que podem requerer meses de instalação física, aprovisionamento, configuração e implementação. Além disso, a adição de novos agentes com uma solução de centro de contacto na cloud demora apenas alguns minutos, enquanto os call centers presenciais muitas vezes demoram alguns dias (ou semanas).

Pode aumentar a satisfação do cliente com um centro de contacto na cloud. Instale facilmente funcionalidades para melhorar diretamente a satisfação do cliente, tais como um distribuidor automático de chamadas, resposta de voz interativa, integração com múltiplos canais e outras ferramentas para simplificar as interações do cliente com o seu call center.

In addition, our cloud contact center solutions improve backend operations, which in turn leads to a better customer-facing experience. Virtual contact center software leads to more satisfied and productive contact center agents, provides real time analytics, and allows for business continuity.

Muitas organizações continuam a utilizar os call centers tradicionais, por isso estão rapidamente a ficar para trás no mundo atual de alta tecnologia e ritmo acelerado. Os contact centers na cloud utilizam o melhor da tecnologia e inovação para fornecer o elevado nível de serviço que os clientes não só querem, mas também esperam.

Por exemplo, um contact center tradicional é limitado pela localização. A gerência só pode observar os agentes que trabalham num escritório presencial. Uma vez que muitos locais de trabalho estão a mover-se para um modelo distribuído e remoto em vez de se congregarem num espaço físico de escritório, os contact centers tradicionais já não são capazes de suportar as operações do dia-a-dia de um contact center atual.

Uma solução de centro de contacto na cloud facilita a interação com o cliente num local de trabalho distribuído sem perder qualidade. As soluções como a Talkdesk facilitam aos managers a monitorização do desempenho dos seus agentes a partir de uma plataforma única e virtual.

A plataforma de centro de contacto na cloud da Talkdesk inclui centenas de funcionalidades, soluções e integrações que permitem às empresas proporcionar de forma inteligente a promessa e o potencial de uma excelente experiência do cliente.

Ao melhorar o desempenho e a produtividade dos agentes com monitorização de chamadas e uma plataforma de gestão central, o software de contact center na cloud da Talkdesk cria uma melhor gestão da relação com o cliente. Os clientes que interagem com um contact center estão à procura de uma excelente resposta às suas perguntas ou preocupações. Os agentes apoiados pelas nossas funcionalidades de contact center na cloud têm mais probabilidade de fornecer um serviço de apoio ao cliente de excelência.