PRODUTOS | ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Forneça informações acionáveis à sua equipa do contact center com a análise da experiência do cliente.
A análise da experiência do cliente da Talkdesk utiliza a IA generativa para obter informações a partir das interações com os clientes, ajudando os contact centers a compreender e a resolver os problemas do serviço de apoio ao cliente de forma eficiente.
Desvende o poder dos dados com a análise da experiência do cliente, com tecnologia de IA generativa.
Encontre as informações importantes ocultas nos dados de interação do seu contact center. Descubra pontos problemáticos desconhecidos do cliente aproveitando a automação e a extração de dados baseada na IA generativa para ajudar a criar um percurso do cliente mais suave e simples.
Transforme a análise da experiência do cliente em tempo real num excelente serviço de apoio ao cliente.
Utilize dashboards personalizados para comparar o seu desempenho com os ANS e as principais métricas, em tempo real. Identifique facilmente oportunidades de coaching e promova melhorias na satisfação do cliente.
A Quadient constatou que até 40% do seu volume de chamadas em algumas filas de espera estavam relacionadas com transações simples, que podiam ser atendidas pelo self-service sem a ajuda de um agente.
A Quadient lançou um bot de voz para conter e resolver essas chamadas, duplicando a sua taxa de self-service logo após a implementação.
Transforme dados históricos num desempenho excecional.
Facilite a visualização de dados com uma poderosa ferramenta de business intelligence e relatórios. Aplique opções flexíveis de filtragem, agendamento e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do seu contact center.
Transforme todas as interações em inteligência do cliente.
Analise todas as interações com os clientes para descobrir padrões de intenção e sentimento. A análise de voz e de texto automatiza as tarefas e evita os encaminhamentos de clientes. A IA generativa revela tópicos emergentes e oportunidades ocultas.
Transforme o feedback do cliente em satisfação do cliente.
Crie e realize inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente com uma ferramenta Voice of the Customer (VoC). Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências e identificar oportunidades para colocar o cliente no centro do contact center.
«Ter todas estas análises ajudou-nos muito a sair do terreno e a nos tornar melhores a atender os nossos clientes.»
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
Funcionalidades do Customer Experience Analytics.
Perguntas frequentes.
O que é a análise da experiência do cliente?
A fidelidade do cliente é um dos maiores objetivos que as empresas se esforçam por atingir; sem clientes repetidos, é muito mais difícil crescer enquanto empresa. A análise da experiência do cliente é o processo concebido para recolher dados do cliente e estudá-los para compreender melhor como a empresa pode promover a interação com o cliente e reduzir o seu abandono.
Que dados utiliza a análise do cliente?
Ao recolher dados de clientes para análise da experiência, as empresas podem analisar métricas como a pontuação de satisfação do cliente, o valor do cliente vitalício, o net promoter score (NPS), a demografia do utilizador e a pontuação de esforço do cliente. Estes valores comunicam quanto esforço e dinheiro custa à empresa adquirir um cliente, quanto valor esse cliente representará para a empresa enquanto forem utilizadores e, por último, podem compreender melhor as preferências e interesses do seu público para melhorar a experiência do cliente.
Por que é importante a análise da experiência do cliente?
As análises da experiência do cliente são essenciais porque fornecem insights do cliente para melhor satisfazer as suas necessidades. Além disso, dão ao negócio uma visão clara de toda a jornada do cliente para identificar áreas problemáticas e corrigi-las. Problemas como links quebrados, longos tempos de espera ou avarias na finalização da compra podem afetar a retenção e aquisição de clientes.
