O que é a interação omnicanal com o cliente?

A interação omnicanal com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor através de vários canais e dispositivos. O objetivo desta abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes ao longo do seu percurso, mantendo sempre o contexto relativo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relações mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnicanal ajuda as empresas a adaptarem-se às preferências em evolução dos consumidores atuais e a prestar um serviço excecional em todos os pontos de contacto.

Porque é que a interação omnicanal é importante para os clientes?

A interação omnichannel com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em prestar experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, na Web e na loja. Ao implementar uma estratégia omnichannel eficaz, as empresas podem melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o tráfego.

What is an example of omnichannel customer engagement?

À medida que os clientes optam cada vez mais por interagir com as empresas em múltiplos canais, as empresas devem implementar tecnologia que possa proporcionar uma experiência omnichannel holística em todo o percurso do cliente. Considere um cenário em que um cliente inicia uma conversa com o agente virtual de uma empresa no seu website. À medida que a interação progride, o cliente precisa de mais ajuda com a sua consulta e muda facilmente para uma conversa com um agente em direto para continuar a conversa. Mais tarde, pode necessitar estar em movimento e converter a conversa para um telefonema para obter mais assistência. Para terminar a interação, o cliente recebe um e-mail com um resumo da conversa. Isto exemplifica o poder do nosso sistema integrado omnichannel de interação com o cliente, que garante uma experiência consistente e personalizada ao cliente em vários canais, aumentando a satisfação do cliente e construindo relações duradouras.

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Produtos | Interação omnicanal

Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com o Talkdesk Omnichannel Engagement.

Proporcione aos clientes experiências perfeitas e personalizadas em canais de voz e digitais com interação omnichannel com o cliente — tudo a partir de uma interface única.

DEMO AUTOGUIADA

Funcionalidades da Interação Omnicanal.

Interação por Voz

Maximize a satisfação do cliente com uma qualidade de chamada excecional, encaminhamento inteligente e recursos de voz personalizáveis.

Interação digital

Alcance e responda aos seus clientes usando o canal de comunicação preferido.

Talkdesk Feedback

Crie e realize inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente.

Orquestração e encaminhamento

Organize o percurso e a experiência do seu cliente com o Talkdesk Studio™, um designer de encaminhamento visual que permite que as partes interessadas não técnicas criem percursos de clientes sem esforço, bastando para isso simplesmente apontar, clicar e publicar.

Assistentes do Agente com tecnologia de IA

Capacite os seus agentes com um assistente de IA. O Talkdesk Copilot™ ouve, aprende e colabora em todas as interações—revelando conhecimentos, as melhores ações seguintes e o contexto em tempo real.

Interação Outbound Proativa

Uma solução abrangente de interação outbound baseada em marcação sem agentes e automação de campanhas. Combine os modos preditivo, progressivo, avançado e de pré-visualização com campanhas bidirecionais por SMS e e-mail para promover ações reais—confirmações de marcações, atualizações de contas ou reativação de clientes—sem sobrecarregar a sua equipa.

História do cliente

Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.

Saiba como Rita Michaud, Diretora de CX Enterprise na Serta Simmons Bedding, utiliza a Interação omnicanal da Talkdesk para simplificar as comunicações com os clientes e melhorar o seu serviço.

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Interação digital

Crie experiências interligadas em todos os pontos de contacto com Talkdesk Interação omnicanal.

Com Talkdesk Digital Engagement, ligue-se aos clientes em qualquer altura, em qualquer lugar - através de SMS, chat, e-mail e Serviço de mensagens sociais. Ofereça suporte personalizado e rico em contexto com respostas mais rápidas e maior conveniência para fortalecer relacionamentos, aumentar a satisfação™ e impulsionar o crescimento no mundo digital atual.

ORQUESTRAÇÃO E ENCAMINHAMENTO

Orquestre melhor o Percurso do cliente - sem a complexidade.

Impulsione a elevada satisfação do cliente com experiências omnicanal sem atrito. O Talkdesk Studio™, um designer de fácil utilização, facilita a criação de menus e fluxos de encaminhamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e transforme-as em conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar e publicar e um poderoso motor de encaminhamento que leva o seu cliente aos agentes certos à primeira vez.

MARCAÇÃO DE SAÍDA

Maximize as taxas de ligação com um envolvimento inteligente de saída.

O Talkdesk potencializa toda a sua estratégia de outbound - desde a discagem de alto volume até a automação inteligente e campanhas sem agentes. Talkdesk Marcador avançado™ Aumente as taxas de ligação™ em 3-4x utilizando a marcação preditiva, avançada, progressiva, de pré-visualização e sem agente. Lance campanhas em SMS para chegar aos clientes no seu canal preferido com um serviço de mensagens personalizado e bidirecional e com o escalonamento de AI Agents. As campanhas sem agentes proporcionam um alcance atempado e automatizado sem ocupar os recursos dos agentes. E com o Dialer for Salesforce™, os representantes podem acelerar o alcance diretamente no Salesforce.

Talkdesk Copilot

Capacita os agentes para prestarem apoio aos clientes.

Ofereça excelentes experiências ao cliente, capacitando os seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante interações em direto. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes de forma rápida e precisa, reduzindo os custos do centro de contacto e melhorando a eficiência operacional.

Explore todas as soluções omnicanal.

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