A Evara Health revolucionou a sua abordagem de atendimento dos doentes com a Talkdesk, abordando os principais desafios do trabalho remoto, acesso aos doentes e eficiência operacional. Ao tirar partido do Autopilot da Talkdesk, a Evara Health gere agora com eficiência 45% do seu volume de chamadas através de sistemas automatizados. Esta automatização permite que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas, conduzindo a uma redução do tempo médio de gestão de chamadas e a uma melhoria da qualidade dos cuidados.

O impacto na experiência dos doentes tem sido significativo. Anteriormente, os doentes enfrentavam tempos de espera que variavam entre 20 e 60 minutos para entrar em contacto com um agente. Com o Talkdesk Autopilot, estes tempos de espera foram reduzidos, melhorando a acessibilidade e a satisfação geral em quase 120%. Esta transformação salienta o empenho da Evara Health em estabelecer novos padrões em termos de eficiência dos cuidados de saúde e dos cuidados prestados aos doentes.