histórias de clientes
Melhore a experiência do cliente com a Talkdesk.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
INTEGRAÇÃO
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA-CHAVE
↓ O TMA diminuiu 90 segundos
↓ A taxa de transferência diminuiu 4,5%
O Nassau Financial Group lidera a inovação do setor na experiência do cliente, oferecendo soluções de ponta e um serviço excecional aos clientes.
O Nassau Financial Group é um prestador de serviços financeiros digitais, que gere 24,3 mil milhões de dólares em ativos com 1,5 mil milhões de dólares em capital ajustado. Fundado em 2015, o grupo estabeleceu-se como uma força inovadora no setor dos seguros, aproximando os clientes dos seus objetivos de reforma através de um serviço personalizado e de soluções estratégicas.
"Com a Talkdesk, podemos finalmente oferecer a flexibilidade para interagir com os clientes nos seus próprios termos, quer queiram falar com um agente ou utilizar opções self-service."
Kathleen Genier AVP, Nassau Financial Group
No grupo Nassau, a satisfação do cliente é fundamental. O grupo Nassau concebeu uma experiência de cliente que minimiza os tempos de espera e maximiza a personalização em cada interação. O grupo presta um apoio contínuo para ajudar os clientes a atingir os seus objetivos de reforma, reconhecendo cada interação como uma oportunidade para demonstrar o seu empenho.
A Talkdesk Financial Services Experience Cloud permite que o grupo Nassau se expanda para novos canais de comunicação e opções self-service, garantindo que as equipas de CX possam dar resposta às preferências dos clientes em constante evolução, mantendo seu compromisso com o serviço personalizado.
