histórias de clientes
Tirar partido das soluções baseadas em IA para melhorar a experiência do cliente, simplificar as operações e acelerar o crescimento das receitas no setor da distribuição de pneus.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
MÉTRICA-CHAVE
Taxa de exatidão de 90% nos resumos de chamadas gerados por IA
Aumento das interações diárias para 2 500 com o Talkdesk Copilot
Liderar a inovação do setor na experiência do cliente.
A TireHub, uma joint venture entre os gigantes dos pneus Goodyear e Bridgestone, é um distribuidor nacional de pneus que liga estes fabricantes de pneus a retalhistas locais através da sua vasta rede de distribuição. Com sede em Dunwoody, na Geórgia, a TireHub desenvolve a sua atividade em diversos mercados regionais, gerindo uma logística complexa enquanto mantém relações personalizadas com milhares de clientes.
"Our business is still built on relationships. Then we use technology to enable that relationship to be the best it can absolutely be."
Rachel Morris director of customer experience, TireHub.
A implementação do resumo de chamadas com base na IA transformou a eficiência operacional da empresa. A TireHub calcula que está a poupar cerca de dois minutos por chamada. Com 2 500 chamadas por dia, são 5 000 minutos libertados. Esta poupança drástica de tempo permite que os representantes do serviço de apoio ao cliente se concentrem mais na interação com o cliente e menos nas tarefas administrativas, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação no trabalho.
A qualidade da documentação da interação com o cliente registou melhorias semelhantes. Aproximadamente 90% dos resumos gerados pela IA são publicados sem quaisquer alterações. Esta elevada taxa de exatidão garante uma recolha fiável de informações e minimiza a necessidade de revisão e edição manual.
A reação dos clientes ao modelo de serviço híbrido tem sido extremamente positiva. Os clientes gostam de ter essa possibilidade de escolha e a maioria está disposta a esperar um pouco mais para falar com o seu especialista local. Esta preferência realça o valor que os clientes atribuem ao facto de trabalharem com representantes que compreendem as suas condições e necessidades específicas do mercado.
