COMÉRCIO A RETALHO E BENS DE CONSUMO
Melhore a experiência do cliente com um contact center mais inteligente, concebido para o comércio a retalho.
Construa a fidelidade do cliente e o valor vitalício com a Talkdesk Retail Experience Cloud™, a plataforma de serviço de apoio ao cliente de ponto a ponto, com tecnologia de IA.
Transform your CX with our retail solution — powered by AI.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ delivers the effortless, connected, and personalized service customers expect, both online and offline.
Nova funcionalidade
Automatize e aumente os fluxos de trabalho do comércio a retalho com AI agents.
Estes agentes inteligentes tratam autonomamente de tarefas específicas do comércio a retalho, tomando decisões e operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para proporcionar uma eficiência inigualável. Crie facilmente novos fluxos de trabalho utilizando o Talkdesk Automation Designer.
Uma solução de contact center para comércio a retalho que oferece resultados.
Melhore a experiência do agente e a retenção.
Equipe os seus agentes com fluxos de trabalho de comércio a retalho orientados por IA, transcrições de chamadas e uma visão unificada dos dados dos clientes, incluindo preferências personalizadas, histórico de transações e informações de carrinho de compras.
Ligue os clientes aos serviços certos sem esforço.
Talkdesk Service Diretories faz a ponte entre o online e o offline, ajudando os agentes e os chatbots a orientar os clientes para lojas, serviços ou especialistas nas proximidades, com precisão baseada na geolocalização.
Aumente a satisfação e fidelidade do cliente.
Ajude os compradores a resolver os seus próprios problemas, mais rapidamente, com opções autónomas como o self-service em tempo real para gerir encomendas ou acompanhar envios. Para questões mais complexas, encaminhe de forma inteligente os clientes para o associado mais adequado para os ajudar.
Promova o valor do cliente e reduza os custos.
Transforme cada interação numa oportunidade de receita, com recomendações de produtos orientadas por IA e ferramentas de relatórios em tempo real no nosso software de contact center de comércio a retalho especificamente concebido para o efeito.
Explore a CX concebida especificamente para o comércio a retalho.
Descubra a Retail Experience Cloud™ da Talkdesk — a plataforma de serviço de apoio ao cliente de comércio de retalho criada para unificar o percurso do cliente em canais digitais e físicos.
Integrações profundas para automatizações inteligentes.
Líder de mercado.
Recursos relacionados.
Obtenha respostas às suas perguntas sobre contact center de comércio a retalho.
Descubra como o software de contact center para comércio a retalho pode simplificar as operações, melhorar as experiências dos clientes e capacitar as suas equipas.
De que forma as soluções de contact center para comércio a retalho podem ajudar a responder a questões comuns dos clientes?
De que forma as soluções de contact center para comércio a retalho podem ajudar a responder a questões comuns dos clientes?
Ao integrarem-se com plataformas de comércio eletrónico como Shopify ou BigCommerce, estas soluções podem atualizar automaticamente os clientes sobre o estado das suas encomendas. Os clientes podem utilizar as opções de self-service para obter uma etiqueta de devolução, verificar o estado da sua devolução ou mesmo processar, alterar e cancelar encomendas de forma segura.
O software de contact center para comércio a retalho integra-se nas minhas ferramentas e sistemas existentes?
O software de contact center para comércio a retalho integra-se nas minhas ferramentas e sistemas existentes?
Com mais de 60 integrações prontas a usar, pode ligar-se instantaneamente a plataformas de comércio a retalho como Shopify, Big Commerce e Salesforce, bem como a ferramentas de colaboração como Microsoft Teams e Slack. Precisa de algo mais específico? O marketplace AppConnect oferece mais de 80 soluções de parceiros para expandir a funcionalidade.
Que canais podem os nossos clientes utilizar para contactar com os agentes de comércio a retalho?
Que canais podem os nossos clientes utilizar para contactar com os agentes de comércio a retalho?
Interaja com os clientes através de chat por vídeo, redes sociais, voz, chat em direto (com navegação partilhada), SMS ou correio eletrónico. Desfrute de 99,999% de tempo de atividade e de uma qualidade de chamada cristalina (4,22 MOS).
Como é que as soluções de contact center para comércio a retalho e e-commerce apoiam os funcionários e agentes?
Como é que as soluções de contact center para comércio a retalho e e-commerce apoiam os funcionários e agentes?
Os agentes obtêm uma visão unificada das informações dos clientes, do histórico de encomendas e das interações anteriores numa interface única para acelerar as resoluções. As transcrições em tempo real e as recomendações de próxima melhor ação ajudam a tornar cada conversa mais impactante.
Posso adaptar o software aos meus fluxos de trabalho de comércio a retalho específicos?
Posso adaptar o software aos meus fluxos de trabalho de comércio a retalho específicos?
A Talkdesk Retail Experience Cloud permite-lhe personalizar fluxos de trabalho, encaminhamento e relatórios com opções de baixo código e sem código. Esta flexibilidade permite-lhe adaptar o software às necessidades da sua empresa de comércio a retalho sem necessitar de grandes conhecimentos técnicos.
Experimente o futuro do comércio a retalho com tecnologia de IA.
Transforme a forma como se relaciona com os seus clientes, cuida deles e os surpreende — a qualquer hora, em qualquer lugar.