Comércio a Retalho e Bens de Consumo | Experience Cloud
A plataforma CX com tecnologia de IA criada especificamente para o comércio a retalho.
A Talkdesk Retail Experience Cloud™ unifica o percurso do cliente através de canais físicos e digitais.
Uma maneira melhor de ligar-se aos seus clientes, cuidar deles e conhecê-los — onde quer que seja, sempre.
A Talkdesk Retail Experience Cloud é uma plataforma de serviço de apoio ao cliente completa, com tecnologia de IA, desenvolvida especificamente para os comerciantes a retalho impulsionarem a fidelidade à marca e o valor vitalício do cliente através de canais digitais e físicos.
Uma visão unificada de todas as interações com os clientes permite que as marcas vão ao encontro dos clientes onde quer que eles estejam. Os fluxos de trabalho e os guiões pré-configurados do comércio a retalho garantem que seja acrescentado valor a cada conversa. E os bots inteligentes que são fluentes no comércio a retalho aceleram a velocidade de resolução.
A Talkdesk ganhou o prémio Frost & Sullivan's 2024 Customer Value Leadership Award para CCaaS para o comércio a retalho na América do Norte. Ler o relatório.
Aumente a satisfação e fidelidade do cliente.
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Acelere a velocidade de resolução.
O Talkdesk Autopilot para o comércio a retalho facilita aos seus clientes a resolução das suas necessidades mais comuns através da IA generativa, como a gestão de encomendas ou o acompanhamento de envios. -
Melhore o NPS e o CLV em todos os canais.Encaminhe de forma inteligente os seus clientes para o melhor associado online ou na loja, adequado para ajudar.
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Reduza o esforço e a frustração dos clientes.Saiba porque é que os seus clientes estão a contactar e antecipe as suas necessidades através de comunicações proativas e automatizadas.
Melhore a experiência do agente e a retenção.
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Melhore a produtividade e a colaboração.
Faculte aos associados online e na loja o histórico de interação e transação do cliente numa interface única.
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Reduza a formação e a rotatividade.
Capacite a sua equipa — independentemente de quão recente seja — para fazer o seu melhor trabalho com a assistência da AI, dos fluxos de trabalho para o comércio a retalho, guiões e acesso a carrinhos de compras digitais.
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Otimize e capacite os seus colaboradores.
Personalize as oportunidades de melhoria dos colaboradores com base no feedback, nas transcrições e nos KPI dos clientes.
Aumente a visibilidade e a rentabilidade.
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Aumente a fidelidade e o valor vitalício do cliente.
Dote a sua equipa de ferramentas para fomentar as relações com os clientes e fazer recomendações de produtos em cada conversa. -
Maximize a sua pilha tecnológica e reduza os custos.
Melhore o tempo de retorno com uma plataforma intuitiva, integrações prontas a usar e ligações fáceis de criar. -
Melhore a informação e a visibilidade em tempo real.
Partilhe proativamente as informações recolhidas do seu contact center para todas as funções da sua organização.
Os resultados falam por si próprios.
Aumento do valor médio das encomendas e as pontuações CSAT.
Aumento da taxa de ocupação.
Redução no trabalho manual.
Taxa de desvio de chamadas.
Redução dos custos de interação.
Redução do esforço do agente.
Redução do tempo de autenticação.
Redução do tempo de desenvolvimento e atrito.
Explore os principais casos e funcionalidades.
Simplifique e automatize inquéritos comuns do comércio a retalho.
Fluxos de trabalho do comércio a retalho prontos a usar.
- Onde está a minha encomenda? Integre com plataformas de comércio eletrónico, tais como Shopify ou BigCommerce, para informar proativamente os seus clientes sobre o estado da sua encomenda.
- Devoluções e trocas. Ligue a sistemas back-end para facilitar a um cliente a obtenção de uma etiqueta de devolução, verificar o estado da sua devolução, ou obter recomendações de troca personalizadas.
- Alterações e processamento de encomendas. Integre com os sistemas OMS e CRM para permitir o self-service e os fluxos de trabalho automatizados para processar, alterar ou cancelar encomendas de forma segura.
Integrações pré-construídas com sistemas centrais.
- Mais de 60 integrações prontas a usar. Integre instantaneamente com o comércio, CRM, helpdesk e sistemas de colaboração, incluindo Shopify, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, e muito mais.
- Mais de 80 soluções AppConnect Marketplace. Aplicações e serviços de parceiros selecionados para uma funcionalidade alargada.
- Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.
Ofereça self-service com um toque humano.
Talkdesk Autopilot™
Resolva os problemas dos clientes com chatbots voz e de conversação alimentados pela IA do comércio a retalho pré-treinada.
Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.
AI Trainer™
Permita que os agentes de contact center treinem modelos de inteligência artificial através de uma interface sem código para melhoria contínua.
Ligue-se aos seus clientes em todos os canais.
Interação de voz e digital
Interaja com os clientes nos canais da sua escolha, incluindo vídeo chat, redes sociais, voz, chat ao vivo (com navegação partilhada), SMS e e-mail.
Orquestração e Encaminhamento
Ofereça qualidade de chamada excecional e encaminhamento inteligente para ligar os clientes ao melhor representante de atendimento ou ao associado da loja para ajudar.
Notificações Automatizadas
Envie notificações automatizadas (SMS ou comunicações em massa) para informar os clientes sobre as encomendas, entregas ou ofertas especiais.
Retail Experience Cloud oferece um ANS com 99,999% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor.
Capacite os colaboradores com ferramentas e informações para terem sucesso.
Agent Workspace™ for retail
Melhore os tempos de resolução com uma visão unificada de todas as informações do cliente, histórico de encomendas e interações anteriores.
Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.
Talkdesk Copilot™
Forneça recomendações sobre a próxima melhor ação transcrevendo chamadas em tempo real para ajudar os agentes a adicionar valor a cada conversa.
Quality Management™
Avalie as interações com os clientes e forneça aos agentes o feedback prático que precisam para oferecer uma experiência excecional ao cliente.
Aplicação móvel
Permita aos seus funcionários lidar com as conversas com os clientes, colaborar com os colegas e gerir os horários em movimento ou longe da secretária.
Gravação de ecrã
Capte a atividade do desktop dos agentes durante as chamadas. A reprodução sincronizada de gravações de voz e ecrã fornece uma visão completa de todas as interações com o cliente.
Shield (Guardian™)
Assuma o controlo e proteja o seu contact center. Garanta que a sua workforce remota e híbrida não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e que os agentes cumpram os processos e regulamentos empresariais.
Tire partido dos dados para otimizar o desempenho e as operações.
Interaction Analytics™
Capture, transcreva e analise todas as interações com o cliente utilizando inteligência artificial para identificar os principais momentos da conversa, tópicos e sentimentos que o ajudam a compreender a intenção do cliente, descobrir tendências e fornecer informações empresariais estratégicas.
QM Assist™
Aumente as suas funcionalidades de avaliação adicionando IA e análise de voz às suas ferramentas de Quality Management.
Relatórios personalizados com Live™ & Explore™
Crie relatórios e dashboards personalizados e obtenha uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
CX Sensors™
Obtenha notificações instantâneas de problemas que requerem uma resposta célere, automatizando a análise da transcrição de chamadas em tempo real e acionando alertas baseados em regras definidas com palavras-chave ou sentimentos.
Feedback™
Crie e realize inquéritos facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente.
Performance Management™
Forneça aos seus managers visualizações de dados interativas, que os ajudem a identificar oportunidades de desenvolvimento, e envolva os agentes através da formação personalizada.
