Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Bring human-like hyper-personalized conversations to self-service engagements. Layered on top of the Ascend AI multi-agent architecture, AI Agents for voice adds multi-modal flexibility to Autopilot interactions enabling real time context-aware emotional responses that dynamically adapt a customer’s mood and tone.

Deliver auto-generated, ultra-accurate answers and route them with precision by context or to designated ring groups.

Your customers don’t sign off at 5 p.m. —why should your contact center? Talkdesk After Hours works the night shift, so your team doesn’t have to. Extend your contact center’s availability beyond business hours by using AI to effectively address customers’ needs and resolve issues when human agents are off the clock. Always-on, AI-powered sales and support that drive customer satisfaction and capture opportunities—without adding to your workforce.

KI-Agenten für das Gesundheitswesen setzen die ganze Kraft von Agentic AI für die Patientenreise frei. KI-Agenten für das Gesundheitswesen sind intelligente Agenten, die selbstständig einige der wichtigsten und häufigsten Gründe für die Kontaktaufnahme von Patienten und Mitgliedern mit Gesundheitsorganisationen bewältigen. Sie vertiefen den Self-Service für Verbraucher und sorgen für effizientere und effektivere Mitarbeiter, sodass Teams über die Bandbreite und den intelligenten Support verfügen, die erforderlich sind, um das Contact Center von einer Kostenstelle in einen Werttreiber zu verwandeln.

Talkdesk-Tools für Agenten und Funktionen zur Anrufsteuerung können nun erstmals direkt in Epic eingebettet werden. So wird die Integration eines Contact Centers der nächsten Generation mit der Software für elektronische Patientenakten von Epic geschaffen.

Australia Regional Cloud bietet Unternehmen in der APAC-Region eine dedizierte regionale Cloud-Bereitstellung, mit der sie ihre eigene geografische Datenzone auswählen können, um lokale Datenschutzgesetze einzuhalten und branchenspezifischen Vorschriften in Sektoren wie Bankwesen, Einzelhandel und Gesundheitswesen zu entsprechen. Durch die Bereitstellung ihrer Talkdesk-Plattform in Australien können APAC-Unternehmen Compliance sicherstellen, Latenzzeiten reduzieren und höchste Sicherheits- und Zuverlässigkeitsstandards einhalten.

Die Talkdesk CX Cloud Government Edition für Kunden des öffentlichen Sektors in den USA ist da und hat erfolgreich die FedRAMP Agency Authority to Operate (ATO) und die StateRAMP Authorization erhalten und somit das unkomplizierte, sicheren Angebot von Talkdesk für US-Bundes- und Landesbehörden bestätigt. Dies ist ein wichtiger Meilenstein für Talkdesk bei der kontinuierlichen Skalierung der Infrastruktur, um den Anforderungen von Kunden aus dem öffentlichen Sektor und Unternehmen gerecht zu werden.