Talkdesk Innovation Hub
Erfahren Sie, wie wir die Zukunft der Customer Experience Automation (CXA) gestalten.
Entdecken Sie die neuesten Produktinnovationen, Plattforminvestitionen und KI-Funktionen, die die Zukunft der Customer Experience gestalten.
Customer Experience erfordert
ein neues Betriebsmodell.
01
Die hybride Belegschaft
KI ist Teil der Belegschaft – nicht nur ein weiteres Werkzeug.
Menschliche Mitarbeitende und KI-Agenten arbeiten Hand in Hand und bringen ihre jeweiligen Stärken dort ein, wo sie den größten Mehrwert schaffen. CXA unterstützt Unternehmen dabei, diese hybride Belegschaft im großen Maßstab einzusetzen, zu optimieren und zu steuern.
02
Hyperautomatisierung
Automatisierung sollte konkrete Ergebnisse liefern – nicht nur Interaktionen automatisieren.
Customer Journeys erstrecken sich über Kanäle, Systeme und Teams hinweg. CXA orchestriert KI, Menschen und Workflows, um vollständige Customer Journeys zu automatisieren – statt einzelner Berührungspunkte.
03
Wissens-Orchestrierung
KI ist nur so gut wie das Wissen, auf das sie zugreifen kann.
Jede Interaktion trägt zum Aufbau von Wissen bei. CXA verbindet Unternehmensdaten, Kundenhistorie und Echtzeitkontext, damit KI bei jeder Konversation fundiertere Entscheidungen treffen kann.
Innovationen im Überblick
Wie wir die hybride Belegschaft aufbauen.
Agent Builder
</p>Beschreiben Sie in natürlicher Sprache, was Sie automatisieren möchten, und erstellen, testen und validieren Sie anschließend KI-Agenten, bevor Sie diese einsetzen.</p>
Die hybride Workforce in die Praxis umsetzen
<p>KI-Agenten und menschliche Agent:innen arbeiten Seite an Seite, um Kundenanliegen zu lösen.</p>
Automation Flows
<p>Coordinate long-running backend workflows across systems so every customer interaction ends in execution.</p>
Talkdesk for Stores
<p>Talkdesk for Stores bietet Mitarbeitenden Kundenkontext und KI-gestützte Handlungsempfehlungen, um Interaktionen zu personalisieren, Kundenbeziehungen zu stärken und über alle Touchpoints im Einzelhandel hinweg für ein nahtloses Erlebnis zu sorgen.<p>
Outbound-KI-Agenten für Einzelhandel und Finanzdienstleistungen
<p>Speziell entwickelte KI-Agenten kontaktieren Kund:innen proaktiv und personalisiert.</p>
Talkdesk für Finanzzentren
<p>Verwandeln Sie die Filiale in ein vernetztes, KI-gestütztes Finanzzentrum, das Kundenbeziehungen stärkt.</p>
Live Trainings & Webinars
Entdecken Sie, was es Neues gibt. Erfahren Sie, wie Sie die Neuerungen nutzen können.
On-Demand-Webinar
Release-Webinar Oktober '26
Entdecken Sie, wie Kundenkontext und KI-gestützte Unterstützung nun mehr Mitarbeitenden zur Verfügung stehen, die die Customer Experience gestalten. Entdecken Sie neue Möglichkeiten, Mitarbeitende in Finanzcentern und Geschäften bei der Personalisierung des Service zu unterstützen.
Monatliche Releases
Mit jedem Release verschaffen wir Ihnen einen Vorsprung.
Hier erhalten Sie einen Überblick über die neuesten Innovationen, die wir bereitgestellt haben.
JULI 2026
- KI-Agenten-Plattform – LLM-gestützter Simulator
- Agentic Autopilot – Dynamische Gesprächsübernahmeerkennung
- Automatisierungsabläufe – Ausführungssteuerung
- Massenbearbeitung von Warteschlangen
- Wissensmanagement – Externe Quellen
- Studio – Flow- und Modulstatus
- Studio – Mehrsprachige Unterstützung
- Neugestaltetes Studio-Nutzungserlebnis - Panel zur Flow-Validierung
Juni 2026
- KI-Agentenplattform - KI-Marker
- Agenten-Chat – Vielfältige visuelle Elemente
E-Mail-Konversationen mit mehreren Empfängern ermöglichen
- Wissensmanagement - Wissenssegmentierung
- Rückerstattungsverwaltung in Retail Workspace
- Reference Hub – Nutzung und Import-/Exportverwaltung
- Unterstützung mehrerer SSO-Anbieter
Und das sind nur die jüngsten Neuerungen. Entdecken Sie alle Releases mit detaillierten Informationen zu jeder Funktion.
Gartner Research Report
Talkdesk ist ein Leader im 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für CCaaS!
Wir sind der Überzeugung, dass diese Platzierung die Umsetzungsfähigkeit und Vollständigkeit der Vision widerspiegelt, die Talkdesk Kund:innen weltweit mit nahtlosem, auf agentischer KI basierendem Service in großem Maßstab bietet. Unserer Meinung nach unterstreicht diese Platzierung unser Engagement für unsere Vision von Customer Experience Automation (CXA) und dafür, Kund:innen mit nativen, branchenspezifischen Funktionen zu unterstützen.
Lernen Sie von den Experten.
Sie haben gesehen, woran wir arbeiten. Gestalten Sie es jetzt mit.
Tauchen Sie noch tiefer in die Talkdesk Community ein. Entdecken Sie die detaillierte Roadmap, erhalten Sie frühzeitig Zugang zu neuen Funktionen, geben Sie Feedback und vernetzen Sie sich mit anderen CX-Führungskräften, die die Zukunft von Customer Experience mitgestalten.