Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Integrieren Sie menschenähnliche, hyperpersonalisierte Gespräche in Selfservice-Interaktionen. AI Agents for Voice ergänzen die Multiagenten-Architektur von Ascend AI und bereichern Autopilot-Interaktionen durch multimodale Flexibilität. Sie ermöglichen kontextbezogene, empathische Antworten in Echtzeit, die sich dynamisch an die Stimmung und den Tonfall eines jeden Kunden anpassen.

Geben Sie automatisch generierte, äußerst akkurate Antworten und leiten Sie diese je nach Kontext oder an bestimmte Rufgruppen gezielt weiter.

Ihre Kunden melden sich nicht um 17 Uhr ab —warum also Ihr Contact Center? Talkdesk After Hours übernimmt den Nachtdienst, damit Ihr Team das nicht tun muss. Erweitern Sie die Verfügbarkeit Ihres Contact Centers über die Geschäftszeiten hinaus! Durch den Einsatz von KI können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv erfüllen und Probleme lösen, wenn keine menschlichen Agenten verfügbar sind. Ständig verfügbarer, KI-gestützter Vertrieb und Support, der die Kundenzufriedenheit steigert und Chancen nutzt – ohne dass Sie Ihr Personal aufstocken müssen.

KI-Agenten für das Gesundheitswesen setzen die ganze Kraft von Agentic AI für die Patientenreise frei. KI-Agenten für das Gesundheitswesen sind intelligente Agenten, die selbstständig einige der wichtigsten und häufigsten Gründe für die Kontaktaufnahme von Patienten und Mitgliedern mit Gesundheitsorganisationen bewältigen. Sie vertiefen den Self-Service für Verbraucher und sorgen für effizientere und effektivere Mitarbeiter, sodass Teams über die Bandbreite und den intelligenten Support verfügen, die erforderlich sind, um das Contact Center von einer Kostenstelle in einen Werttreiber zu verwandeln.

Talkdesk-Tools für Agenten und Funktionen zur Anrufsteuerung können nun erstmals direkt in Epic eingebettet werden. So wird die Integration eines Contact Centers der nächsten Generation mit der Software für elektronische Patientenakten von Epic geschaffen.

Australia Regional Cloud bietet Unternehmen in der APAC-Region eine dedizierte regionale Cloud-Bereitstellung, mit der sie ihre eigene geografische Datenzone auswählen können, um lokale Datenschutzgesetze einzuhalten und branchenspezifischen Vorschriften in Sektoren wie Bankwesen, Einzelhandel und Gesundheitswesen zu entsprechen. Durch die Bereitstellung ihrer Talkdesk-Plattform in Australien können APAC-Unternehmen Compliance sicherstellen, Latenzzeiten reduzieren und höchste Sicherheits- und Zuverlässigkeitsstandards einhalten.

Die Talkdesk CX Cloud Government Edition für Kunden des öffentlichen Sektors in den USA ist da und hat erfolgreich die FedRAMP Agency Authority to Operate (ATO) und die StateRAMP Authorization erhalten und somit das unkomplizierte, sicheren Angebot von Talkdesk für US-Bundes- und Landesbehörden bestätigt. Dies ist ein wichtiger Meilenstein für Talkdesk bei der kontinuierlichen Skalierung der Infrastruktur, um den Anforderungen von Kunden aus dem öffentlichen Sektor und Unternehmen gerecht zu werden.