Innovationen | 2024
Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
Unsere Innovationskultur treibt Ihre Leidenschaft für das Kundenerlebnis voran.
Wir meinen es ernst mit Innovationen— bahnbrechende Innovationen, die Schluss machen mit schlechtem Kundenservice. Innovation, die jede Kundeninteraktion zu einem Erlebnis macht, das zählt. Innovation, die Ihre Leidenschaft für CX vorantreibt. Lösungen, die die Art und Weise, wie Sie Ihre Käufer, Kunden und Mitarbeiter betreuen, grundlegend verändern. Eine revolutionäre Innovation, die die Contact Center-Branche dramatisch verändert. Wir sind die Contact Center-Plattform für Unternehmen mit Leidenschaft für CX.
Oktober 2024
Talkdesk präsentiert AI Agents und Ascend AI für eine radikale Transformation des Kundenerlebnisses.
AI Agents in Talkdesk Ascend AI entfaltet die Leistungsfähigkeit agentischer KI-Verarbeitungsmodell, um intelligente autonome Aktionen zu erzeugen. Mit einer Reduzierung der Bereitstellungspläne um bis zu 90 % optimiert AI Agents die Arbeitsabläufe wie u. a. in Autopilot, Copilot, Navigator und hilft Ihnen so, das Kundenerlebnis mühelos zu skalieren und zu verbessern
Oktober 2024
Talkdesk bietet fortschrittliche generative KI-Funktionen, die vertrauenswürdige und sichere Konversations-Inputs und -Outputs gewährleisten.
LLM Guardrails gewährleistet sichere, vertrauenswürdige und geschützte Kundeninteraktionen, indem es KI-generierte In- und Outputs von Konversationen proaktiv vor Halluzinationen, unangemessenen Inhalten und Blacklist-Themen schützt. Supervisoren können automatisierte Anrufabläufe entwerfen und einsetzen, mit der Gewissheit, dass alle Kundenkontaktpunkte durch generative KI geschützt sind. Robuste und leicht zu verwendende Überwachungs- und Konfigurationskontrollen präzisieren KI-Outputs und versehen KI-Funktionen mit Leitplanken in Übereinstimmung mit den spezifischen Geschäftsregeln.
Oktober 2024
Talkdesk vertieft die Integrationsmöglichkeiten mit Talkdesk Embedded.
Talkdesk Embedded revolutioniert Kundeninteraktionen, indem es integrierte, modulare und hochgradig konfigurierbare Erlebnisse direkt mit Anwendungen von Drittanbietern bietet und den Nutzern Echtzeit-Integration und dynamische Personalisierung ermöglicht. Kunden können Elemente von Talkdesk Workspace, Conversations App und Copilot ganz einfach in die Systeme integrieren, die ihr Team bereits verwendet - egal ob vorab integriert oder selbst entwickelt - und so ein hervorragendes Kundenerlebnis im Contact Center bieten.
Oktober 2024
Talkdesk beschleunigt den Wert von KI mit einer vollständig integrierten AI Template Library.
Mit nur einem Klick können vordefinierte Inhalte und KI-Modelle für Talkdesk Autopilot-, Copilot-, Interaction Analytics- und Studio-Komponenten aus Talkdesk installiert werden, um die Konfiguration und Anpassung zu vereinfachen. Diese vorkonfigurierten Modelle verkürzen Time-to-Value für Kunden mit einer robusten Bibliothek von Modellen, die nach Branche, Produkttyp und Sprache gefiltert werden können.
September 2024
Talkdesk lanciert Healthcare Experience Cloud für Kostenträger, um das Mitgliedererlebnis zu verbessern.
Talkdesk hat die Markteinführung von Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers bekannt gegeben. Dabei handelt es sich um das neueste branchenspezifische Contact Center-Angebot des Unternehmens, das vollständig auf die CX-Bedürfnisse von Krankenversicherungsunternehmen zugeschnitten ist.
Die Talkdesk Healthcare Experience Cloud für Kostenträger kombiniert Contact Center-Technologie mit speziell für Kostenträger im Gesundheitswesen entwickelten KI-Funktionen sowie dedizierten Darstellungen und Tools für Agenten. Integrationen mit wichtigen Datensystemen, wie z. B. Leistungsansprüche, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und elektronische Gesundheitsakten (EHR), ermöglichen eine bessere Personalisierung und Genauigkeit von Interaktionen. Sofort einsatzbereite Workflows helfen bei der schnellen Lösung von Problemen mit Mitgliedern, Pflegekräften und Gesundheitsdienstleister-Netzwerken.
September 2024
Talkdesk stellt KI-gestützte Tools vor, die CX-Erlebnisse durch Übersetzung und Anpassung des Sprachstils für Agent-Assist-Interaktionen verbessern.
Talkdesk erweitert hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse mit AI Rewriter. Mit nur einem Mausklick können Agenten den besten Gesprächsstil auswählen, um der Stimmung des Kunden zu entsprechen und eine ideale digitale Interaktion zu ermöglichen.
AI Translator erweitert den Einsatz von Talkdesk für ein besseres Kundenerlebnis, indem es die automatische Erkennung und Übersetzung aller wesentlichen Sprachen ermöglicht. Diese Echtzeitfunktion lässt sich nahtlos in den Arbeitsbereich eines Agenten integrieren und nutzt LLM-Modelle, um Agenten dabei zu helfen, außergewöhnliche und benutzerfreundliche digitale Interaktionen für Kunden auf der ganzen Welt zu liefern.
August 2024
Talkdesk erweitert die Epic Workshop-Innovation mit eingebetteten Lösungen für ein besserees Patientenerlebnis.
Talkdesk Copilot can now be directly embedded within Epic Cheers as part of our Talkdesk Healthcare Experience Cloud, giving agents more access to artificial intelligence tools that can personalize every patient conversation and improve value-based care.
Juni 2024
Talkdesk stellt neue generative KI-Funktionen zur Hyperpersonalisierung des Kundenerlebnisses vor.
Talkdesk Navigator makes it simple to create new, as well as improve existing, customer journeys, providing brands with intuitive, conversational, and context-aware interaction orchestration. Mood insights, a feature of Talkdesk Interaction Analytics™, evaluates customers’ emotional states throughout an interaction, speeding time to resolution and improving customer satisfaction.
April 2024
Talkdesk kündigt eine bahnbrechende generative KI-Suite zur Modernisierung lokaler Contact Center an.
Talkdesk Ascend Connect introduces the industry’s first suite of generative AI-powered CX applications that seamlessly integrate with third-party on-premises contact centers without requiring a complete infrastructure overhaul.
März 2024
Talkdesk stellt Talkdesk Autopilot vor, ein generatives KI-Kundenservice-Erlebnis.
Talkdesk Autopilot baut auf den KI-gestützten Kundenassistent-Funktionen von Talkdesk Virtual Agent auf und baut diese aus. Talkdesk Autopilot verfügt über neue generative KI-Funktionen und vorgefertigte Abläufe und Konversationen, die speziell auf den Einzelhandel und den Finanzdienstleistungsmarkt zugeschnitten sind. Sie ermöglichen das selbstständige Lösen komplexer Anwendungsfälle, das Verstehen der Customer Journey und das Treffen intelligenter, zeitnaher Entscheidungen auf der Grundlage des Wissens über diese Journey.
Januar 2024
Talkdesk ist der erste CCaaS-Anbieter, der zum BigCommerce-Technologiepartner ernannt wurde.
Talkdesk ist federführender erster CCaaS-Anbieter, der zum BigCommerce-Technologiepartner ernannt wurde. Diese Zusammenarbeit öffnet über 60.000 BigCommerce-Kunden die Türen zur Nutzung des transformativen Potenzials von Talkdesk Retail Experience Cloud™. Talkdesk Retail Experience Cloud ist über den BigCommerce App Marketplace zugänglich und lässt sich nahtlos in BigCommerce integrieren. So können Einzelhändler mithilfe KI-gestützter sprachbasierter, digitaler und analytischer Kundenservicefunktionen beispiellose Customer Journeys gestalten.