4 capacidades del centro de contacto esenciales para sus administradores y equipos de asistencia

En Talkdesk, no solo se trata de la productividad de los agentes y la facilidad de uso, sino también de la simplicidad y la flexibilidad para crear una implementación perfecta y una gestión fácil para sus administradores.

Para los administradores de sistemas de su centro de contacto y los profesionales de asistencia técnica, cada minuto cuenta. La configuración de un centro de contacto puede ser abrumadora, a menudo plagada de planes complejos y tareas manuales que consumen mucho tiempo. Cada minuto ahorrado es un tiempo precioso recuperado para concentrarse en lo que importa, creando una experiencia de servicio fluida para sus agentes que beneficie a sus clientes.

Una sólida integración con su CRM es la base para crear una experiencia perfecta para sus administradores y equipos de asistencia. Cuando se integra con Salesforce Sales Cloud o Service Cloud, una plataforma avanzada de centro de contacto en la nube como Talkdesk simplifica los complejos procesos de asistencia en toda su organización. Con Talkdesk for Salesforce puede atraer a los clientes en el canal que prefieran, direccionar incidencias al equipo adecuado con rapidez y mejorar toda la experiencia de servicio.

Estas son las cuatro funciones que debe tener su solución de centro de contacto para garantizar una implementación perfecta y una gestión sencilla y continua.

1. Fácil implementación.

Busque una plataforma de centro de contacto que ofrezca un proceso de puesta en marcha optimizado, que se ejecute en cuestión de horas y no de días ni semanas, y que le permita integrarla rápidamente con sus sistemas actuales.

Una plataforma como Talkdesk permite a los administradores añadir licencias de usuario y asignar conjuntos de permisos en pocos pasos. Además, añadir nuevos usuarios a su plataforma de centro de contacto es tan sencillo como marcar una casilla.

2. Fácil configuración.

Dependiendo de sus objetivos, podrá identificar sus necesidades de Salesforce y sincronizarlas fácilmente con su plataforma de centro de contacto. Lo ideal sería que la configuración fuera tan sencilla como hacer una par de clics y que los data dips y las sincronizaciones de datos hagan el trabajo, sin necesidad de que los programadores escriban el código (de ahí el mantra de Talkdesk: con clics, no con código).

3. Automatizaciones prediseñadas.

Las automatizaciones agilizan muchas de las tareas manuales del centro de llamadas que realizan sus agentes y son una de las principales ventajas de una plataforma de centro de contacto. Aunque son cruciales para agilizar su negocio, no deben ser complicadas de configurar.

Las automatizaciones de su centro de contacto deben funcionar a la perfección con las reglas de flujo de trabajo de Salesforce para lograr el máximo impacto. La integración de Salesforce con Talkdesk va un paso más allá con Lightning Flow, al agilizar aún más sus operaciones para maximizar las mejoras de productividad y permitir que los agentes hagan la labor más satisfactoria de atender a los clientes.

4. Dashboards prediseñados e informes en tiempo real.

La información es clave para que su equipo pueda tomar decisiones basadas en datos y su plataforma de centro de contacto debe permitir la visibilidad necesaria sin necesidad de crear manualmente informes y dashboards.

Para Talkdesk, la prioridad es brindar experiencias optimizadas en los centros de llamadas para los equipos de asistencia de Salesforce, ofreciendo una funcionalidad de informes completa y nativa. Los supervisores pueden acceder a los informes de llamadas en tiempo real, así como a los informes históricos, sin tener que salir de Salesforce.

Una buena funcionalidad de generación de informes elimina el tiempo dedicado a la creación manual de informes y dashboards. Talkdesk proporciona la información líder del sector que sus equipos necesitan para tomar decisiones basadas en datos.

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