SOLUCIONES
Soluciones de Talkdesk para Centro de Contacto.
Independientemente de su sector, recurra a nuestras soluciones para centro de llamadas a medida para una CX superior en servicios y ventas.
Una solución para centro de llamadas integral para todos los sectores.
El servicio de atención al cliente no es de "talla única". Por eso Talkdesk ofrece una sólida suite de aplicaciones y productos de CX integrados y adaptados a los casos de uso de sectores específicos. Automatice más interacciones con los clientes con el autoservicio impulsado por IA, interactúe con los clientes a través de múltiples canales de comunicación con capacidades omnicanal, optimice la eficiencia del personal con herramientas de compromiso del personal, capacite a los agentes con una IA que los asista proactivamente y descubra información valiosa con el análisis de la experiencia del cliente. Logre la excelencia en CX con soluciones para centro de llamadas galardonadas.
Las herramientas profesionales adecuadas.
Talkdesk resuelve problemas para todo tipo de sectores.
Con el aval de marcas líderes, Talkdesk es confiable, flexible e innovadora. Talkdesk Industry Experience Clouds™ se integra de forma única y desde el primer momento con los principales sistemas empresariales para potenciar las automatizaciones y los flujos de trabajo para casos de uso especializados. Una plataforma abierta y ampliable que ofrece flexibilidad para conectarse virtualmente a cualquier sistema para lograr una pila tecnológica unificada.
Comunicaciones, medios de comunicación e Internet
Servicios Financieros y Seguros
Asistencia Sanitaria y ciencias de la vida
Pruébenos. Tenemos una solución a su medida.
Talkdesk ofrece soluciones para centro de llamadas asequibles para organizaciones sin ánimo de lucro y empresas en crecimiento, así como soluciones avanzadas que satisfacen necesidades empresariales altamente sofisticadas y estratégicas. Independientemente del tamaño de su empresa, puede contar con tecnología de vanguardia entregada en herramientas fáciles de usar, alta fiabilidad, asistencia técnica de primera y una ampliabilidad ilimitada para mejorar la eficiencia de su centro de contacto.
Atendemos a Centros de Contacto de todo tipo.
Cada centro de contacto es único y en Talkdesk entendemos que, tanto si sus operaciones se enfocan en servicios como en ventas o asistencia, lograr la satisfacción del cliente es primordial.
Talkdesk ofrece soluciones basadas en la nube que incluyen una completa funcionalidad lista para usar y flexibilidad para la personalización. Elija su implementación en la nube, personalice sus informes e integre al instante.
Talkdesk le da un control total para crear la solución para centro de llamadas adecuada para usted.
"Talkdesk has impacted most of what we monitor in digital care. We measure our patient net promoter score (NPS), a loyalty metric that helps us predict how patients will behave in the future. The industry average is 32, and our patient NPS last month was 62. Talkdesk helps us get folks engaged early in the process and obtain more data, which we use to improve their experience and ultimately, drive higher NPS. Talkdesk has become a critical part of how we connect to patients. If we can understand those patients who might not have the best experience, we can intervene earlier and improve that experience."
Christopher Young Head of Product | Force Therapeutics
Nuestros clientes obtienen resultados.
Premios y reconocimientos.
Descubra por qué nuestros clientes adoran Talkdesk.
Preguntas frecuentes.
¿Qué son las soluciones para centro de llamadas?
Las soluciones para centro de llamadas se refieren a una suite de herramientas, tecnologías y software diseñados para facilitar y optimizar las interacciones y operaciones de los clientes dentro de un entorno de centro de contacto. Estas soluciones abarcan varias funcionalidades destinadas a gestionar las comunicaciones entrantes y salientes a través de múltiples canales, como llamadas telefónicas, emails, chats en vivo, redes sociales y mucho más.
¿Cuál es la diferencia entre una solución para centro de llamadas y una solución para centro de contacto?
Las soluciones para centro de llamadas y las soluciones para centro de contacto tienen propósitos similares, pero son ligeramente diferentes. Mientras que una solución para centro de llamadas se enfoca principalmente en la comunicación basada en voz y la gestión de llamadas, una solución para centro de contacto es más amplia. Los centros de contacto atienden una gama más amplia de canales de comunicación, como chat, email y aplicaciones de mensajería, ofreciendo una mayor flexibilidad y garantizando una experiencia unificada a través de múltiples canales para clientes y agentes.
¿Cómo elijo una solución para centro de llamadas?
Choosing the ideal contact center solution involves a thorough evaluation of several key factors. Begin by assessing your company’s current and future needs, considering the volume and nature of customer interactions, preferred communication channels, and scalability requirements. Seek a solution that supports multiple communication channels for a unified customer experience. Ensure compatibility and seamless integration with existing systems to streamline operations and access customer data efficiently. Prioritize user-friendly interfaces that demand minimal training for agents, facilitating smooth adoption and productivity. Look for robust analytics and reporting tools to track KPIs and agent performance, enabling data-driven decisions. Consider security measures and compliance adherence, alongside assessing the vendor’s reputation for support services and reliability. Ultimately, weigh the total cost against potential returns to find a solution that aligns with your business needs, elevates customer experiences, and enhances operational efficiency.