SOLUCIONES
Soluciones de Talkdesk para Centro de Contacto.
Independientemente de su sector, recurra a nuestras soluciones para centro de llamadas a medida para una CX superior en servicios y ventas.
Una solución para centro de llamadas integral para todos los sectores.
El servicio de atención al cliente no es de "talla única". Por eso Talkdesk ofrece una sólida suite de aplicaciones y productos de CX integrados y adaptados a los casos de uso de sectores específicos. Automatice más interacciones con los clientes con el autoservicio impulsado por IA, interactúe con los clientes a través de múltiples canales de comunicación con capacidades omnicanal, optimice la eficiencia del personal con herramientas de compromiso del personal, capacite a los agentes con una IA que los asista proactivamente y descubra información valiosa con el análisis de la experiencia del cliente. Logre la excelencia en CX con soluciones para centro de llamadas galardonadas.
Las herramientas profesionales adecuadas.
Talkdesk resuelve problemas para todo tipo de sectores.
Con el aval de marcas líderes, Talkdesk es confiable, flexible e innovadora. Talkdesk Industry Experience Clouds™ se integra de forma única y desde el primer momento con los principales sistemas empresariales para potenciar las automatizaciones y los flujos de trabajo para casos de uso especializados. Una plataforma abierta y ampliable que ofrece flexibilidad para conectarse virtualmente a cualquier sistema para lograr una pila tecnológica unificada.
Comunicaciones, medios de comunicación e Internet
Servicios Financieros y Seguros
Asistencia Sanitaria y ciencias de la vida
Pruébenos. Tenemos una solución a su medida.
Talkdesk ofrece soluciones para centro de llamadas asequibles para organizaciones sin ánimo de lucro y empresas en crecimiento, así como soluciones avanzadas que satisfacen necesidades empresariales altamente sofisticadas y estratégicas. Independientemente del tamaño de su empresa, puede contar con tecnología de vanguardia entregada en herramientas fáciles de usar, alta fiabilidad, asistencia técnica de primera y una ampliabilidad ilimitada para mejorar la eficiencia de su centro de contacto.
Atendemos a Centros de Contacto de todo tipo.
Cada centro de contacto es único y en Talkdesk entendemos que, tanto si sus operaciones se enfocan en servicios como en ventas o asistencia, lograr la satisfacción del cliente es primordial.
Talkdesk ofrece soluciones basadas en la nube que incluyen una completa funcionalidad lista para usar y flexibilidad para la personalización. Elija su implementación en la nube, personalice sus informes e integre al instante.
Talkdesk le da un control total para crear la solución para centro de llamadas adecuada para usted.
"Talkdesk ha influido en la mayor parte de lo que monitorizamos en la atención digital. Medimos el Net Promoter Score (NPS) de nuestros pacientes, una métrica de fidelización que nos ayuda a predecir cómo se comportarán los pacientes en el futuro. El promedio del sector es de 32 y el NPS de nuestros pacientes el mes pasado fue de 62. Talkdesk nos ayuda a conseguir involucrar a la gente en las primeras fases del proceso y a obtener más datos que utilizamos para mejorar su experiencia y, en última instancia, aumentar el NPS. Talkdesk se ha convertido en una parte fundamental de nuestra forma de conectar con los pacientes. Si somos capaces de comprender qué pacientes podrían no tener la mejor experiencia, podremos intervenir antes y mejorar esa experiencia."
Christopher Young Head of Product | Force Therapeutics
Premios y reconocimientos.
Descubra por qué nuestros clientes adoran Talkdesk.
Preguntas frecuentes.
¿Qué son las soluciones para centro de llamadas?
Las soluciones para centro de llamadas se refieren a una suite de herramientas, tecnologías y software diseñados para facilitar y optimizar las interacciones y operaciones de los clientes dentro de un entorno de centro de contacto. Estas soluciones abarcan varias funcionalidades destinadas a gestionar las comunicaciones entrantes y salientes a través de múltiples canales, como llamadas telefónicas, emails, chats en vivo, redes sociales y mucho más.
¿Cuál es la diferencia entre una solución para centro de llamadas y una solución para centro de contacto?
Las soluciones para centro de llamadas y las soluciones para centro de contacto tienen propósitos similares, pero son ligeramente diferentes. Mientras que una solución para centro de llamadas se enfoca principalmente en la comunicación basada en voz y la gestión de llamadas, una solución para centro de contacto es más amplia. Los centros de contacto atienden una gama más amplia de canales de comunicación, como chat, email y aplicaciones de mensajería, ofreciendo una mayor flexibilidad y garantizando una experiencia unificada a través de múltiples canales para clientes y agentes.
¿Cómo elijo una solución para centro de llamadas?
Elegir la solución para centro de llamadas ideal implica una evaluación exhaustiva de varios factores clave. Comience por evaluar las necesidades actuales y futuras de su empresa, teniendo en cuenta el volumen y la naturaleza de las interacciones con los clientes, los canales de comunicación preferidos y los requisitos de ampliabilidad. Busque una solución que admita múltiples canales de comunicación para una experiencia del cliente unificada. Garantice la compatibilidad y la integración perfecta con los sistemas existentes para optimizar las operaciones y acceder a los datos de los clientes de manera eficiente. Priorice las interfaces fáciles de usar que exigen una capacitación mínima de los agentes, facilitando su adopción sin problemas y su productividad. Busque herramientas sólidas de análisis e informes para realizar un seguimiento de los KPI y del rendimiento de los agentes, que permite tomar decisiones basadas en datos. Tenga en cuenta las medidas de seguridad y el cumplimiento de la normativa, además de evaluar la reputación del proveedor en cuanto a servicios de asistencia y fiabilidad. En última instancia, sopese el coste total frente a los beneficios potenciales para encontrar una solución que se adapte a las necesidades de su negocio, mejore las experiencias del cliente y aumente la eficiencia operativa.