historias de clientes
CASO DE PRÁCTICO
Asistencia
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Zendesk
MÉTRICA CLAVE
Los índices de moral del agente ↑ un punto
Hoy en día, reina como el mayor minorista en línea de Suiza.
Con raíces que se remontan veinte años atrás, Digitec Galaxus AG ofrece más de un millón de artículos, incluidos productos de TI, electrónica y bienes de consumo en general—y sigue creciendo año tras año. En 2020, sus ingresos aumentaron un 59% hasta superar los 1.8 mil millones de francos suizos. Un nuevo programa para comerciantes permite ahora a los vendedores externos aprovechar su plataforma de comercio electrónico y la empresa se está expandiendo a Alemania.
"Talkdesk es más rentable que nuestra solución anterior y ofrece la funcionalidad que necesitamos. También nos gusta la gente de Talkdesk y esto era importante porque estábamos buscando establecer una asociación."
Mike Smith, head of customer service, Digitec Galaxus AG
Digitec Galaxus AG cambió su centro de contacto de servicio fijo a una versión basada en la nube justo cuando los cierres por el COVID-19 hicieron que los consumidores pasaran a efectuar sus compras en Internet. Los agentes, estresados por los picos de llamadas entrantes, se sintieron aún más frustrados por las fallas continuas del sistema. El software de centro de contacto CX CLoud de Talkdesk equipa a los agentes con una plataforma de centro de contacto confiable que les permite hacer su trabajo: hacer felices a los clientes.
