Prodotti | Engagement Omnicanale
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie a Talkdesk Omnichannel Engagement.
Fornisci esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità ai clienti attraverso i canali vocali e digitali con il coinvolgimento dei clienti omnicanale, tutto su un unico schermo.
Coinvolgi i tuoi clienti alle loro condizioni con Talkdesk Omnichannel Engagement.
I tuoi clienti si aspettano un ottimo servizio. Non pensano ai canali, vogliono solo un'ottima esperienza con il marchio. Talkdesk Omnichannel Engagement è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive che ti consentono di interagire con i clienti sul loro canale preferito, il tutto personalizzando le interazioni, preservando il contesto delle conversazioni ed elevando con facilità le conversazioni sui vari canali.
Coinvolgimento Vocale
Connettiti con chiarezza.
Connettiti al tuo cliente con una qualità vocale cristallina, un'affidabilità senza pari e una personalizzazione che permetta al tuo marchio di eccellere.
Digital Engagement
Incontra i tuoi clienti, ovunque.
Aumenta la fedeltà dei clienti attraverso un'eccezionale esperienza digitale di coinvolgimento dei clienti. Con Talkdesk Digital Engagement, le aziende possono coinvolgere i clienti ovunque e in qualsiasi momento attraverso SMS, chat, e-mail e messaggistica sociale. L'assistenza personalizzata e contestualizzata, i tempi di risposta più rapidi e la maggiore convenienza creano relazioni più solide, migliorano la soddisfazione dei clienti e favoriscono la crescita dell'azienda nell'attuale panorama digitale.
"La piattaforma di Digital Engagement di Talkdesk ci permette di comunicare con i clienti su più canali con un semplice clic. Poter gestire tutte le interazioni con i clienti su un unico spazio ci aiuta davvero a offrire loro una straordinaria customer experience, e anche l'implementazione è stata estremamente semplice!"
Joshua Quelch Technical Support Executive presso Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Prepara per i clienti percorsi intelligenti ed efficaci. Dal design semplice.
Aumenta la soddisfazione dei clienti con esperienze omnichannel senza attrito. Talkdesk Studio™, un designer facile da usare, semplifica la creazione di menu e flussi di instradamento per qualsiasi canale. Instrada le chiamate in modo intelligente e le eleva a conversazioni digitali come un'unica interazione, grazie al meccanismo "punta, clicca, pubblica" e al potente motore di instradamento che porta il suo cliente dall'agente giusto già dal primo tentativo.
OUTBOUND DIALING
Impegnati in modo proattivo.
Con Talkdesk Proactive Outbound Engagement™, connettiti proattivamente con i clienti attuali e potenziali, triplicando o quadruplicando i tassi di connessione rispetto alla composizione manuale. Usa Talkdesk Proactive Notifications™ per inviare automaticamente notifiche personalizzate, pertinenti e tempestive per telefono o SMS in modalità completamente agentless, ovvero, senza agente.
Grazie a Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, potrai disporre di un'anteprima delle funzionalità native e della composizione direttamente dall'interno di Salesforce in un ambiente perfettamente integrato.
Guarda come Serta Simmons Bedding trasforma la customer experience.
Talkdesk Copilot
Rendi ogni agente il tuo miglior agente.
Offri customer experience eccezionali in ogni momento, dotando i tuoi agenti di Talkdesk Copilot™ che ascolta, impara e aiuta in ogni singola conversazione.
Talkdesk Feedback
Una CX eccezionale inizia con un migliore feedback dei clienti.
Talkdesk Feedback™ mette la voce del cliente nel cuore dei contact center. Crea e distribuisci facilmente sondaggi su qualsiasi canale per acquisire, analizzare e agire in base al feedback dei clienti. Ottieni le informazioni necessarie per scoprire le tendenze, identificare opportunità e punti critici e prendere decisioni informate che conducono a clienti più felici e fedeli.
Servire i clienti al di fuori del contact center.
Quando il servizio al cliente richiede competenze al di fuori del contact center, è possibile effettuare consulenze o conferenze con sedi esterne, come negozi al dettaglio o filiali bancarie.
"Cercavamo una soluzione affidabile e flessibile, che potessimo implementare ovunque e in qualsiasi momento senza grandi cambiamenti nella nostra infrastruttura. Abbiamo scelto Talkdesk."
Wijnanda Benneker Project Manager presso Canon Europe
Domande frequenti.
Che cos'è il coinvolgimento dei clienti omnicanale?
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è l'interazione senza soluzione di continuità tra un'azienda e un consumatore attraverso più canali e dispositivi. L'obiettivo di questo approccio è creare un'esperienza coerente e personalizzata per i clienti durante il loro viaggio, mantenendo un contesto relativo in tutto il percorso. Grazie all'Integrazione dei canali come i social media, le e-mail, le chat e interazioni nel punto vendita, le aziende possono costruire relazioni più forti con i clienti e migliorare la soddisfazione generale. Enfatizzare le strategie omnichannel aiuta le aziende ad adattarsi alle preferenze in evoluzione dei consumatori moderni e a fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto.
Perché l'impegno omnicanale è importante per i clienti?
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è un approccio strategico che si concentra sull'offerta di esperienze personalizzate ai clienti attraverso più canali, tra cui il dispositivo mobile, il web e in negozio. Implementando una strategia omnicanale efficace, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e aumentare il traffico del sito.
Qual è un esempio di coinvolgimento omnicanale dei clienti?
As customers increasingly choose to interact with businesses on multiple channels, businesses must implement technology that can deliver a holistic omnichannel experience throughout the entire customer journey. Consider a scenario where a customer initiates a conversation with a company’s virtual agent on their website. As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This exemplifies the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across multiple channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
