Produtos | Interação omnichannel
Conheça seus clientes onde eles estão com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Proporcione experiências perfeitas e personalizadas aos clientes em todos os canais digitais e de voz com a interação omnicanal do cliente — tudo em uma interface única.
Interaja com seus clientes de acordo com suas condições com o Talkdesk Omnichannel Engagement.
Seus clientes exigem um serviço de excelência. Não pensam em canais, apenas querem uma ótima experiência de marca. O Talkdesk Omnichannel Engagement é um conjunto integrado de soluções inteligentes e intuitivas que permitem que interaja com os clientes no canal de sua escolha, enquanto personaliza as interações, preserva o contexto de conversação e eleva as conversas em todos os canais sem esforço.
Interação por Voz
Conecte-se com clareza.
Envolva seus clientes com qualidade de voz nítida, confiabilidade incomparável e personalização que permitem que sua marca brilhe.
Interação digital
Conheça seus clientes onde estiverem.
Aumente a fidelidade do cliente por meio de uma experiência digital excepcional de interação com o cliente. Com o Talkdesk Digital Engagement, as empresas podem interagir perfeitamente com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, por meio de SMS, bate-papo, e-mail e mensagens pelas redes sociais. O suporte personalizado e orientado pelo contexto, os tempos de resposta mais rápidos e a maior conveniência criam relacionamentos mais fortes, aumentam a satisfação do cliente e impulsionam o crescimento dos negócios no atual cenário orientado pelo digital.
"A plataforma de Digital Engagement da Talkdesk nos permite nos comunicar com os clientes em vários canais com o clique de um botão. Ter todas as interações com os cliente em um único espaço realmente nos ajuda a proporcionar uma excelente experiência ao cliente, e a implementação também foi extremamente simples!"
Joshua Quelch Executivo de Suporte Técnico na Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Organize jornadas do cliente inteligentes e eficazes. Concebidos com simplicidade.
Proporcione alta satisfação ao cliente com experiências omnichannel perfeitas. Talkdesk Studio™, um designer fácil de usar facilita a criação de menus e fluxos de roteamento para qualquer canal. Encaminhe chamadas de forma inteligente e transforme-as em conversas digitais como uma única interação com um mecanismo de apontar, clicar e publicar e um mecanismo de encaminhamento avançado que leva seu cliente ao agente certo na primeira vez.
OUTBOUND DIALING
Envolva-se proativamente.
Com o Talkdesk Proactive Outbound Engagement™, conecte-se proativamente com clientes atuais e potenciais, triplicando ou quadruplicando as taxas de conexão por meio de marcação manual. Utilize Talkdesk Proactive Notifications™ para enviar automaticamente notificações personalizadas, relevantes e oportunas por telefone ou SMS de um modo totalmente sem agente.
Com Talkdesk Preview & Power Dialer for Salesforce™, terá recursos nativos de visualização e marcação automática diretamente do Salesforce em um ambiente perfeitamente integrado.
Veja como a Serta Simmons Bedding transforma a experiência do cliente.
Talkdesk Copilot
Faça de cada agente o seu melhor agente.
Ofereça sempre excelentes experiências personalizadas aos clientes, capacitando seus agentes com o Talkdesk Copilot™, que ouve, aprende e ajuda em cada conversa.
Talkdesk Feedback
Uma CX excepcional começa com um melhor feedback do cliente.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no coração do contact center. Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes. Obtenha os insights necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levam a clientes mais felizes e fiéis.
Atender clientes fora do contact center.
Quando o atendimento ao cliente exigir conhecimento especializado fora do contact center, consulte ou faça conferências com locais externos, como lojas de varejo físicas ou agências bancárias.
"Estávamos procurando uma solução confiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças em nossa infraestrutura. Escolhemos a Talkdesk."
Wijnanda Benneker Gerente de Projetos da Canon Europa
FAQs.
O que é interação omnichannel com o cliente?
A interação omnichannel com o cliente é a interação perfeita entre uma empresa e um consumidor em vários canais e dispositivos. O objetivo dessa abordagem é criar uma experiência consistente e personalizada para os clientes durante toda a jornada, mantendo o contexto relativo em todo o processo. Ao integrar canais como redes sociais, e-mail, chat e interações na loja, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes com os clientes e aumentar a satisfação geral. Enfatizar as estratégias omnichannel ajuda as empresas a se adaptarem às preferências em evolução dos consumidores modernos e a oferecer um serviço excepcional em cada ponto de contato.
Por que a interação omnichannel é importante para os clientes?
A interação omnicanal com o cliente é uma abordagem estratégica que se concentra em oferecer experiências personalizadas aos clientes em vários canais, incluindo dispositivos móveis, web e lojas. Com a implementação de uma estratégia omnicanal eficaz, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e direcionar o tráfego.
Qual seria um exemplo de interação omnichannel com o cliente?
As customers increasingly choose to interact with businesses on multiple channels, businesses must implement technology that can deliver a holistic omnichannel experience throughout the entire customer journey. Consider a scenario where a customer initiates a conversation with a company’s virtual agent on their website. As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This exemplifies the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across multiple channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
