SOFTWARE PER CONTACT CENTER | CX CLOUD
Rendi il tuo contact center più moderno con CX Cloud.
Offri esperienze clienti eccezionali con Talkdesk CX Cloud™.
Automatizzare ogni fase del customer journey.
Il moderno servizio clienti inizia con l'IA. La nostra piattaforma CX Cloud include app di intelligenza artificiale che automatizzano il self-service dei clienti, potenziano gli agenti, mitigano le frodi e rendono operativa l'IA. Stiamo inserendo nelle tool di tutti i giorni una tecnologia potente in grado di offrire il migliore servizio clienti.
Ottimizza i processi di assistenza clienti più critici con la nostra piattaforma di contact center su cloud di livello aziendale.
Talkdesk CX Cloud™ è una piattaforma di contact center che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti moderno a modo loro, con applicazioni per il self-service dei clienti, il coinvolgimento omnichannel, il coinvolgimento della forza lavoro, la collaborazione dei dipendenti e l'analisi della customer experience. Tutte queste applicazioni sono native sulla nostra piattaforma aperta con un set condiviso di servizi tra cui un modello di dati, report, dashboard, flussi di lavoro, intelligenza artificiale e automazioni comuni per un risparmio più rapido in termini di time-to-value e costo totale di proprietà (TCO) ridotto.
Aiuta i tuoi clienti ad aiutarsi da soli con un'esperienza self-service digitale di alta qualità.
Rendi più facile ai tuoi clienti ottenere le risposte giuste e risolvere i problemi ad ogni punto di contatto con app intelligenti che sono in grado di capire chi sono e cosa desiderano realizzare.
Trasforma ogni agente in un top performer con il coinvolgimento della forza lavoro.
Gestisci, sviluppa e coinvolgi i tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti, indipendentemente dalla loro posizione. Una singola piattaforma cloud con soluzioni per il contact center e il coinvolgimento della forza lavoro, offrendo un'esperienza utente perfetta per le interazioni con i clienti, la registrazione delle chiamate, la gestione della qualità e la pianificazione.
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie a un coinvolgimento omnicanale.
Interagisci con i clienti esistenti e i prospect sul loro canale preferito, il tutto personalizzando ogni interazione, mantenendo un contesto di conversazione su tutti i canali, portando facilmente le conversazioni da un canale all'altro e mantenendo una visione completa a 360 gradi del customer journey su tutti i canali.
Estendi il servizio clienti oltre il contact center grazie alla collaborazione tra i dipendenti.
Metti in contatto gli agenti con il resto dell'organizzazione, coordinando i talenti e le competenze in tutta l'azienda per ottenere risultati importanti per i clienti e promuovere la loro fedeltà.
Trasforma gli insights in risultati con analytics dell'esperienza del cliente.
Il tuo contact center sarà efficace come i tuoi dati. Trasforma ogni conversazione in customer intelligence fruibile e in eccellenza operativa con strumenti di analytics, automazione e insight.
Costruisci una piattaforma di contact center aziendale su cloud affidabile, flessibile e innovativa.
Talkdesk ha una comprovata esperienza nella modernizzazione del servizio clienti, con una profonda esperienza nel settore e una piattaforma affidabile e scalabile, che serve clienti aziendali in oltre 100 Paesi.
Domande frequenti.
Che cos'è Talkdesk CX Cloud?
Che cos'è Talkdesk CX Cloud?
Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Cloud aiutano le aziende a fornire un servizio clienti moderno e personalizzato. La nostra piattaforma di contact center affidabile, flessibile e innovativa, sfrutta l'IA e l'automazione per ottenere risultati eccezionali per i clienti e migliorare i profitti. Al servizio di clienti enterprise in oltre 100 paesi, collaboriamo con i nostri clienti per offrire innovazione continua e risultati rivoluzionari.
Il nostro impegno costante nel fare ciò che sosteniamo di fare e il nostro investimento nei più alti livelli di sicurezza e affidabilità per i nostri prodotti fanno sì che non siamo secondi a nessuno nel settore. Migliora l'esperienza dei clienti, aumenta l'efficienza e incrementa i ricavi con Talkdesk, una piattaforma di contact center su cloud costruita per il tuo settore.
In che modo i servizi cloud migliorano l'esperienza del cliente?
In che modo i servizi cloud migliorano l'esperienza del cliente?
I contact center che utilizzano i servizi cloud possono godere di diversi vantaggi oltre alla flessibilità delle postazioni di lavoro, tra cui:
- Agenti più felici e più interattivi con i clienti.
- Riduzione dei costi IT, in quanto sarà il provider ad occuparsi dei sistemi cloud.
- Attività automatizzate e insights più efficaci.
- Accesso immediato a nuove caratteristiche e funzionalità.
- Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Maggiore protezione contro le frodi e altre minacce.
Inoltre, grazie alla tecnologia di machine learning basata sull'IA, il tuo sistema cloud sarà sempre più intelligente e sarà in grado di creare esperienze altamente personalizzate per i clienti. Grazie a queste funzionalità, gli indici di soddisfazione dei tuoi clienti continueranno a migliorare.
Perché la customer experience è importante?
Perché la customer experience è importante?
Conquistare un nuovo cliente è molto più dispendioso che mantenerne uno attuale, ecco perché la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono così importanti. Che si tratti di una telefonata o di un'esperienza digitale, garantire un buon servizio clienti offre alla tua azienda diversi vantaggi commerciali, tra cui una buona reputazione, un risparmio di denaro e un maggiore lifetime value del cliente.
