PRODUTOS | ANÁLISE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Forneça informações práticas à sua equipe de contact center com a Análise da experiência do cliente.
A análise da experiência do cliente da Talkdesk usa a IA generativa para obter informações das interações com o cliente, ajudando os contact centers a entender e resolver problemas de atendimento ao cliente com eficiência.
Descubra o poder dos dados com a análise da experiência do cliente impulsionada pela tecnologia de IA generativa.
Encontre as informações importantes ocultas nos dados de interação do seu contact center. Descubra pontos problemáticos desconhecidos do cliente aproveitando a automação e a extração de dados baseada em IA para ajudar a criar uma jornada do cliente mais tranquila e simples.
Transforme a análise da experiência do cliente em tempo real em um excelente atendimento ao cliente.
Use dashboards personalizados para comparar seu desempenho com SLAs e métricas principais, em tempo real. Identifique facilmente oportunidades de coaching e gere melhorias na satisfação do cliente.
A Quadient descobriu que até 40% de seu volume de chamadas em algumas filas estavam relacionados a transações simples, que poderiam ser atendidas sem a ajuda de um agente.
A Quadient lançou um bot de voz para conter e resolver essas chamadas, duplicando a sua taxa de autoatendimento logo após a implantação.
Transforme dados de histórico em um desempenho excepcional.
Facilite a visualização de dados com uma poderosa ferramenta de business intelligence e relatórios. Aplique opções flexíveis de filtragem, agendamento e personalização para uma visão de 360 graus do desempenho do seu contact center.
Transforme cada interação em inteligência do cliente.
Analise todas as interações com os clientes para descobrir padrões de intenção e sentimento. A análise de fala e de texto automatiza as tarefas e evita o escalonamento de clientes. A IA generativa revela tópicos emergentes e oportunidades ocultas.
Transforme a opinião do cliente em satisfação do cliente.
Crie e implante pesquisas facilmente em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com o feedback do cliente com uma ferramenta Voice of the Customer (VoC). Obtenha os insights necessários para descobrir tendências e identificar oportunidades para colocar o cliente no centro do contact center.
"Ter todas estas análises nos ajudou muito a decolar e a nos tornar melhores em atender nossos clientes."
Vanessa Avila Technical services manager, Taulia
Recursos do Customer Experience Analytics.
FAQs.
O que é a análise da experiência do cliente?
A fidelidade do cliente é um dos maiores objetivos que as empresas se esforçam para atingir; sem clientes repetidos, é muito mais difícil crescer como um negócio. A análise da experiência do cliente é o processo projetado para reunir dados do cliente e estudá-los para entender melhor como a empresa pode promover a interação com clientes e reduzir sua rotatividade.
Que dados a análise do cliente utiliza?
Ao coletar dados de clientes para análise de experiência, as empresas podem analisar métricas tais como o índice de satisfação do cliente, o valor de vida útil do cliente, o net promoter score (NPS), a demografia do usuário e o índice de esforço do cliente. Esses valores comunicam quanto esforço e dinheiro custa à empresa para adquirir um cliente, quanto valor esse cliente trará ao negócio ao longo de seu tempo como usuário e, finalmente, eles podem compreender melhor as preferências e interesses de seu público para melhorar a experiência do cliente.
Por que a análise da experiência do cliente é importante?
A análise da experiência do cliente é essencial porque fornece insights do cliente para melhor atender às suas necessidades. Além disso, eles fornecem à empresa uma visão clara de toda a jornada do cliente para identificar áreas problemáticas e corrigi-las. Problemas como links quebrados, longos tempos de espera ou mau funcionamento do checkout podem afetar a retenção e aquisição de clientes.
