Histórias de clientes
CASO DE USO
Suporte
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Zendesk
MÉTRICA CHAVE
Avaliações de moral do agente ↑ por um ponto completo
Reina hoje como o maior varejista on-line da Suíça.
Com raízes estabelecidas há vinte anos atrás, a Digitec Galaxus AG oferece mais de um milhão de itens, incluindo produtos de TI, eletrônicos e bens de consumo em geral—e está crescendo em tamanho ano após ano. Em 2020, sua receita cresceu 59% para mais de 1.8 bilhões de CHF. Um novo programa comercial agora permite que fornecedores terceirizados alavanquem sua plataforma de comércio eletrônico, e a empresa está se expandindo para a Alemanha.
"O Talkdesk é mais econômico do que nossa solução anterior, oferece a funcionalidade de que precisamos. Também gostamos do pessoal da Talkdesk, o que foi importante porque estávamos procurando estabelecer uma parceria."
Mike Smith, head of customer service, Digitec Galaxus AG
A Digitec Galaxus AG mudou seu contact center de serviço fixo para uma versão baseada na nuvem, à medida que os confinamentos causados pela COVID-19 mudaram os hábitos de compra dos consumidores para online. Os agentes, sobrecarregados com as chamadas recebidas, ficaram ainda mais frustrados com as falhas contínuas do sistema. O Software CX Cloud para Contact Center da Talkdesk equipa os agentes com uma plataforma de contact center confiável que permita efetuar seu trabalho: fazer os clientes felizes.
