Os varejistas não viram os índices de resolução de auto-atendimento, satisfação do cliente, tempos reduzidos de manipulação de interação e custo reduzido por contato que esperavam de sua voz e chatbots. Ao mesmo tempo, os clientes se tornaram desconfiados e desiludidos com os bots de atendimento ao cliente.
Como resultado, os varejistas abandonaram todos os bots, ou investiram fortemente em IA esperando que isso ajudasse. E embora acreditemos que a IA seja fundamental para os bots, ela não será tão eficaz sem conversas de autoatendimento bem projetadas e continuamente monitoradas.
Neste manual, você aprenderá como colocar em prática princípios de criação de conversas experimentados e testados ao implementar vozes e chatbots, como por exemplo:
- Os Faça e Não faça na criação da conversa de varejo.
- Considerações sobre a personalidade de seu robô de varejo.
- As nuances entre a criação da voz e chatbot do varejo.
- Melhores práticas de autenticação de usuários.
- Como lidar com os erros de conversa.
Por meio de uma IA bem criada e continuamente melhorada, os bots de varejo serão o serviço de conexão virtual em que os clientes confiam para resolver seus problemas rápida e eficientemente.
