Los minoristas no han visto las tasas de resolución del autoservicio, la satisfacción del cliente, la reducción de los tiempos de gestión de las interacciones y la reducción del coste por contacto que esperaban de su voz y sus chatbots. Al mismo tiempo, los clientes se han vuelto desconfiados y desilusionados con los bots de atención al cliente.
Como resultado, los minoristas han abandonado sus bots por completo o han invertido mucho en IA con la esperanza de que eso ayude. Y aunque creemos que la IA es fundamental para los bots, no será tan eficaz sin unas conversaciones de autoservicio con el cliente bien diseñadas y monitoreadas continuamente.
En este manual, aprenderá a poner en práctica los principios de diseño de conversación ya probados y comprobados a la hora de implementar la voz y los chatbots, tales como:
- Qué Hacer y qué No Hacer en el diseño de la conversación en el comercio minorista.
- Consideraciones para la personalidad de su robot minorista.
- Los matices entre el diseño de voz y el diseño de chatbot en el comercio minorista.
- Mejores prácticas para la autenticación de usuarios.
- Cómo manejar los errores de conversación.
A través de una IA conversacional bien diseñada y continuamente mejorada, los bots minoristas serán el servicio de conserjería virtual en el que los clientes confíen para resolver sus problemas de forma rápida y eficiente.
