Como a IA generativa transformará o atendimento ao cliente no varejo em 2023

Automação, capacitação e iluminação – essas são as três palavras que usaríamos para descrever o impacto da IAGen no atendimento ao cliente no varejo em 2024 e nos anos seguintes.

Junte-se a Michael Connor, Diretor Global de Bens de Consumo da Amazon Web Services e Shannon Flanagan, VP of Global Industry Strategy for Retail & Consumer Goods da Talkdesk, que darão suas opiniões de especialistas sobre como os varejistas e as marcas devem abordar a aplicação da IAGen no atendimento ao cliente.

Coletivamente, eles avaliarão:

• As últimas descobertas da pesquisa da Talkdesk sobre atendimento ao cliente e IA generativa.
• Em quem a IA generativa terá maior impacto – no varejista, no cliente ou no agente de serviços?

• Onde podemos esperar que a IAGen encontre suas aplicações mais imediatas nas operações de varejo e de atendimento ao cliente da marca.
• E, talvez o mais importante, quais são os obstáculos que os varejistas enfrentam na adoção da IAGen e como podem superá-los.