Cómo transformará la IA generativa el servicio de atención al cliente minorista en 2023

Automatización, capacitación e iluminación – estas son las tres palabras que usaríamos para describir el impacto de IA generativa en el servicio de atención al cliente minorista en 2024 y en adelante.

Únase a Michael Connor, global head of consumer goods de Amazon Web Services, y Shannon Flanagan, VP of global industry strategy for retail & consumer goods de Talkdesk, mientras comparten sus opiniones expertas sobre cómo los minoristas y las marcas deberían abordar la aplicación de la IA generativa en el servicio de atención al cliente.

Conjuntamente analizarán:

• Los últimos hallazgos de la investigación de Talkdesk sobre el servicio de atención al cliente y la IA generativa.
• ¿A quién impactará más la IA generativa? – ¿Al minorista, al cliente o al agente del servicio de atención al cliente?

• Dónde podemos esperar que la IA generativa encuentre sus aplicaciones más inmediatas en las operaciones del servicio de atención al cliente de marcas y minoristas.
• Y, quizás lo más importante, qué obstáculos, si es que los hay, encontrarán los minoristas al adoptar la IA generativa y cómo pueden superarlos.