A solução CX baseada em IA criada especificamente para o setor de saúde.

• A integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud™ por meio da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em toda a jornada do paciente.
• Integrações com os principais sistemas de registro para aproveitar e navegar rapidamente por dados importantes de pacientes e membros por meio de arquitetura aberta, baseada na nuvem e conexões prontas para uso.

• Fluxos de trabalho de assistência médica para gerenciamento de compromissos por meio de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de autoatendimento, bem como assistência de orientação configurável.
• Os atalhos de EHR no espaço de trabalho do agente conectam a equipe às telas principais de EHR para executar ações com eficiência e precisão.
• A Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 99,999% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.

Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de bate-papo e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contato do contact center da área de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor provedor até o gerenciamento de consultas, pagamentos em conformidade com o PCI, recargas de receitas e muito mais.

• Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
• Talkdesk Copilot™ enables AI-powered guidance for agents during patient and member interactions in real time, empowering them to provide faster and more relevant service.

• A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e do pessoal, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para assegurar que os sistemas automatizados entendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
• QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
• O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em insights de negócios acionáveis.

• O Digital Engagement permite que os pacientes operem em seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
• As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
• O Talkdesk Navigator™ permite experiências de consumo roteadas e personalizadas de forma inteligente, levando pacientes e membros à equipe de agentes ou ao fluxo de autoatendimento certos com IA generativa.
• O Voice Engagement oferece interações com qualidade de voz aprimorada e confiabilidade líder do setor.

• A Conformidade HIPAA por meio da Talkdesk significa aproveitar nossos controles administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir PHI eletrônico e parcerias para garantir a conformidade contínua.
• Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.

• Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
• O Real-time Dashboards capacita suas equipes com monitoramento de desempenho ao vivo por meio de dashboards, alarmes e métricas personalizados para rastrear KPIs.
• Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
• Feedback provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
• Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
• A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implantar a Healthcare Experience Cloud para impactar seus KPIs de maior prioridade e um roteiro para melhorias de processos para maximizar o valor e os resultados.

• Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
• Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
• Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.