SETOR DA SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Experience Cloud
A solução CX com tecnologia de IA, criada expressamente para a área da saúde.
Crie experiências sincronizadas, personalizadas e radicalmente convenientes para pacientes, associados e cuidadores com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™.
Merece a confiança dos principais inovadores da experiência dos pacientes.
Integração nativa com os principais Registos Eletrónicos de Saúde (EHR).
Inovação no Epic Workshop
Desvende a vantagem da integração Epic direta e incorporada.
Crie experiências diferenciadas para os pacientes com a primeira plataforma de contact center adicionada ao programa Epic Workshop. Obtenha valor mais rapidamente com uma integração direta, comprovada e poderosa, e mantenha-se na vanguarda à medida que a Epic e a Talkdesk colaboram em novas soluções.
Envolva-se em todos os canais e supere as expectativas dos pacientes.
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Contacto proativo.
Inicie conversas através de voz, SMS, e-mail, chat e aplicação móvel. -
Conteúdo relevante e oportuno.
Personalização de mensagens e acionamento de notificações com base no registo eletrónico de saúde (EHR) e nos dados CRM. -
Suporte contínuo.
Encaminhamento inteligente de interações automatizadas para os agentes para mais eficiência e menos atrito.
Self-service sem abdicar da personalização.
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Funcionalidades de chatbot da próxima geração.
O Talkdesk Autopilot para o setor da saúde foi concebido para um self-service de conversação e contínuo. -
Previsão e personalização orientadas por dados.
Recomendações de conteúdo com tecnologia de IA, aproveitando integrações poderosas. -
Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
Automação concebida para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.
Uma visão completa do contexto do paciente.
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Construído com propósito.
Forneça informações e funções específicas do setor da saúde para o espaço de trabalho do agente. -
Uma visão completa.
Unifique dados essenciais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas numa única interface de utilizador do agente. -
Informações estratégicas.
A inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, a automação de processos e as análises fornecem à equipa orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com os pacientes.
Proporcione um percurso diferenciado ao paciente.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução ligada, inteligente e intuitiva para reinventar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR, e informações estratégicas — com tecnologia de IA da Talkdesk — os fornecedores podem obter valor mais rápido e, simultaneamente, ter um impacto positivo nas interações com os pacientes.
Veja como a Memorial Health consolidou os sistemas e melhorou a eficiência.
Prémios e Reconhecimento
“A Healthcare Experience Cloud ajuda as organizações de cuidados de saúde a dar resposta às necessidades dos clientes e a exceder as expetativas, assegurando uma experiência positiva dos pacientes. Esta solução sólida também melhora a retenção de colaboradores e fornece melhores resultados para os pacientes.”
Alpa Shah Vice-presidente global, CX Practice da Frost & Sullivan
Prémios e Reconhecimento
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud constitui uma inovação, capacitando os consumidores de serviços do setor da saúde para interagirem com os prestadores de forma mais eficiente – quando, onde e como quiserem – ajudando simultaneamente a eliminar a natureza fragmentada da experiência do paciente ao tirar partido da verdadeira tecnologia omnichannel.
James Johnson Diretor-geral da MedTech Breakthrough
Explore as principais funcionalidades.
Integre perfeitamente com sistemas de TI de saúde essenciais.
Integre perfeitamente com sistemas de TI de saúde essenciais.
- A Integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud através da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em todo o percurso do paciente.
- Integrações com os principais sistemas de registo para aproveitar e navegar rapidamente através de dados importantes de pacientes e pessoal mediante arquitetura aberta baseada na cloud e em ligações prontas a usar.
Melhore o acesso dos pacientes.
Melhore o acesso dos pacientes.
- Os fluxos de trabalho de assistência médica para gestão de compromissos através de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de self-service, bem como assistência de localização configurável.
- Os atalhos do EHR no espaço de trabalho do agente ligam a equipa aos ecrãs principais no EHR para executar ações com eficiência e precisão.
- A Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 99,999% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por uma pontuação MOS de 4,22 líder do setor
Resolva questões comuns de forma autónoma.
Resolva questões comuns de forma autónoma.
O Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de chat e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contacto do contact center de cuidados de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor prestador, até à gestão de consultas, pagamentos conforme a norma PCI, prescrição de novas receitas e muito mais.
Capacite os agentes com informações estratégicas.
Capacite os agentes com informações estratégicas.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- Talkdesk Copilot™ enables AI-powered guidance for agents during patient and member interactions in real time, empowering them to provide faster and more relevant service.
Reúna informações de conversação.
Reúna informações de conversação.
- A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e da equipa, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para garantir que os sistemas automatizados compreendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em informações empresariais estratégicas.
Chegue aos pacientes e ao pessoal onde quer que estejam.
Chegue aos pacientes e ao pessoal onde quer que estejam.
- O Digital Engagement permite que os clientes operem a partir do seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
- As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados à escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
- O Talkdesk Navigator™ permite experiências de consumidor personalizadas e encaminhadas de forma inteligente, que conduzem os pacientes e membros à equipa de agentes certa ou ao fluxo de self-service com IA generativa.
- O Voice Engagement oferece melhores interações com qualidade de voz aperfeiçoada e fiabilidade líder do setor.
Automatize a conformidade, melhore a segurança e proteja os dados dos seus clientes.
Automatize a conformidade, melhore a segurança e proteja os dados dos seus clientes.
- A conformidade com a norma HIPAA pela Talkdesk significa aproveitar os nossos controlos administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir a PHI eletrónica e parcerias para assegurar a conformidade contínua.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Avalie o desempenho.
Avalie o desempenho.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- O Real-time Dashboards capacita as suas equipas com monitorização do desempenho em tempo real através de dashboards, alarmes e métricas personalizadas para rastrear os KPI.
- Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
- Feedback provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implementar a Healthcare Experience Cloud para ter impacto nos seus KPI de maior prioridade, bem como um roteiro para melhorias de processos a fim de maximizar o valor e os resultados.
Simplifique a participação da força de trabalho em qualquer estrutura da equipa.
Simplifique a participação da força de trabalho em qualquer estrutura da equipa.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.
