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SOLUÇÕES POR TIPO DE CONTACT CENTER

Serviço de apoio ao cliente da Talkdesk para a oferecer um excelente serviço de apoio ao cliente.

Uma plataforma de contact center na cloud de última geração para ajudar a sua equipa de serviço a oferecer experiência incomparável ao cliente.

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Talkdesk Service
Poderosamente simples

Capacidades de nível empresarial.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

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Workspace And Builder

Usabilidade ao nível do consumidor.

Diga adeus às experiências de utilizador e sistemas de programação antiquados e frustrantes.

Delight your agents with an intuitive UX and make your contact center agile by easily configuring every aspect of CX Cloud, from IVR routing rules to the agent workspace to reporting and more. With clicks, not code.

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Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Facilidade de ampliação.

Extend Talkdesk capabilities with over 60 pre-built integrations and over 80 innovations from our AppConnect Marketplace, including reporting, voice analytics, WFO, video, co-browsing, and much more.

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Funcionalidades do Talkdesk para serviço de apoio ao cliente.

Agent Workspace

Capacite os agentes para oferecerem experiências excecionais aos clientes de forma eficiente, com um espaço de trabalho do agente intuitivo e unificado.

Encaminhamento inteligente

Encaminhe as chamadas para o agente disponível com mais qualificações para atender cada cliente.

Proactive Outbound Engagement

Melhore as taxas de ligação dos agentes e promova uma interação com o cliente mais proativa.

Gravação de chamadas

Identifique as oportunidades de coaching ao ouvir as chamadas telefónicas.

Speech Analytics

Utilize a IA para identificar problemas com o CSAT e os pontos de melhoria na interação dos agentes.

Relatórios pormenorizados

Descubra informação estratégia prática com relatórios históricos e em tempo real.

Cooperação dos colaboradores

Expanda o atendimento ao cliente além do contact center para melhorar as experiências do cliente.

Gestão da Qualidade

Melhore o desempenho do agente e aumente o CSAT com coaching proativo.

Self-service

Torne mais fácil para os clientes encontrarem respostas para as suas consultas de forma rápida e a qualquer hora do dia.

Integrações pré-criadas

Comece imediatamente com 60 integrações prontas a usar com as principais ferramentas empresariais.

Omnichannel

Ofereça uma experiência de cliente homogénea por SMS, vídeo e outros meios.

Gestão da equipa

Integração do Workforce Management com um único clique, com um período experimental gratuito e faturação simplificada.

"Uma vez que todos os produtos Talkdesk estão localizados numa única plataforma, obtivemos uma solução unificada que excedeu as nossas necessidades e transformou o nosso contact center."

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

O sucesso da Cognosante com a Talkdesk.

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Melhoria do CSAT.

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Melhoria da produtividade dos agentes.

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Redução do tempo de espera.

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