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SOLUÇÕES POR TIPO DE CONTACT CENTER

Deliver exceptional customer service with Talkdesk.

Uma plataforma de contact center na cloud de última geração para ajudar a sua equipa de serviço a oferecer experiência incomparável ao cliente.

Customer Service Z
Poderosamente simples

Capacidades de nível empresarial.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

Workspace And Builder

Usabilidade ao nível do consumidor.

Say goodbye to clunky tools. Give customer service agents an intuitive workspace and let admins adapt experiences with clicks, not code. Behind the scenes, AI agents capture context, summarize interactions, and recommend next steps — reducing handle time without adding complexity.

Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Facilidade de ampliação.

Extend your customer service stack with 60+ integrations and 80+ AppConnect innovations. Orchestrated data flows connect your CRM and enterprise apps so AI and human agents share the same context and customers never repeat themselves.

Funcionalidades do Talkdesk para serviço de apoio ao cliente.

Agent Workspace

A unified workspace where AI and human agents collaborate with full context to deliver exceptional customer service.

Encaminhamento inteligente

Use orchestrated AI to match every inquiry to the best agent or AI agent the first time.

Interação Outbound Proativa

Coordinate outbound voice, SMS, and email with AI-assisted orchestration to drive timely, proactive customer service.

Gravação de chamadas

Identifique as oportunidades de coaching ao ouvir as chamadas telefónicas.

Análise da interação

Analise todas as interações com os clientes para fornecer informações poderosas que desvendam a automação, orientam os agentes e tornam as operações mais inteligentes.

Relatórios pormenorizados

Measure outcomes and continuously improve with live and historical reporting across customer service channels.

Cooperação dos colaboradores

Break silos by coordinating back-office and contact center tasks so issues are resolved end-to-end.

Gestão da Qualidade

Melhore o desempenho do agente e aumente o CSAT com coaching proativo.

Self-service

Let virtual agents resolve routine requests instantly, with seamless handoff to humans when needed.

Integrações pré-criadas

Launch fast with prebuilt integrations that keep customer service data in sync for AI and agents.

Omnichannel

Orchestrate SMS, chat, email, voice, and video so customers get consistent service everywhere.

Gestão da equipa

Align staffing with demand using AI-assisted forecasting and scheduling.

"Uma vez que todos os produtos Talkdesk estão localizados numa única plataforma, obtivemos uma solução unificada que excedeu as nossas necessidades e transformou o nosso contact center."

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

O sucesso da Cognosante com a Talkdesk.

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Melhoria do CSAT.

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Melhoria da produtividade dos agentes.

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Redução do tempo de espera.

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