SOLUÇÕES POR TIPO DE EMPRESA

Soluções de contact center para empresas.

A Talkdesk oferece uma solução para centros de contacto segura e fiável com tecnologia de IA a empresas que pretendem construir uma marca icónica através de uma experiência do cliente de excelência.

O contact center na cloud para empresas inovadoras.

O Talkdesk CX Cloud ajuda as marcas a transformar a experiência do cliente com o poder da IA. Automatize as interações, capacite os agentes e ilumine o percurso do cliente com uma solução de contact center empresarial na cloud que pode ser dimensionada e adaptada à medida que a sua empresa cresce e evolui para o futuro.

Desempenho de nível empresarial.

DISPONÍVEL

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Equipa de segurança e dados

SEGURO

Certificações de segurança

DIMENSIONÁVEL

Fornecimento de um novo agente em segundos

Reduza os custos operacionais e maximize o desempenho com a nossa plataforma de IA.

Integre opções de self-service em todo o percurso do cliente, automatize tarefas de rotina e capacite os agentes do contact center.

SABER MAIS

Acelere a sua transformação digital.

Envolva o seu público em cada etapa do percurso do cliente e construa relações duradouras com o Talkdesk Digital Engagement™.

SABER MAIS

Turn Advanced Reporting Insights Action@2x

Dos relatórios avançados e informações estratégicas à ação.

Mantenha-se na vanguarda com um conjunto completo de ferramentas de análise e relatórios com tecnologia de IA.

A Talkdesk oferece uma visão profunda sobre as métricas em tempo real e as tendências históricas do contact center para que saiba exatamente onde é necessário atuar.

SABER MAIS

Preveja e planeie a sua força de trabalho com eficácia.

É impossível dotar de pessoal adequado o seu centro de contacto e responder às circunstâncias em constante mudança com ferramentas e processos antiquados. O Talkdesk Workforce Management™ e o Verint Workforce Management para Talkdesk utilizam a IA para ajudar a planear e gerir as condições em mudança do seu centro de contacto.

SABER MAIS

Integrações com Salesforce, Zendesk e mais.

Integre facilmente com mais de 90 aplicações CX populares e ferramentas empresariais utilizando cliques, não código. Tire partido das API abertas para níveis mais profundos de personalização.

SABER MAIS

"Todos os nossos problemas de fiabilidade terminaram quando passámos para a Talkdesk."

André Cavaco Leitão Farfetch

As principais empresas do mundo confiam em nós.

Adaptado a todas as necessidades da sua empresa.

Cobertura mundial

Tire partido de um dos nove centros de dados que a Talkdesk tem distribuídos em todo o mundo para garantir a fiabilidade, independentemente da sua localização.

Qualidade de chamadas globais

Todas as chamadas são importantes. Cause uma ótima impressão com conversas claras e uma fiabilidade inigualável.

Em conformidade com as normas HIPAA e RGPD

A Talkdesk cumpre as leis de privacidade comuns criadas para garantir a segurança dos dados dos clientes.

Encaminhamento inteligente

Melhore a resolução do primeiro contacto. Encaminhe as pessoas que ligam para o agente mais adequado para satisfazer as suas necessidades com base em dados contextuais em tempo real.

Não é necessário substituir nada

Prepare o seu caminho para a cloud. Tire partido das aplicações para contact center na cloud que assentam sobre o seu ACD local. E mantenha a sua operadora.

Analytics & Insights avançadas

Aceda a uma vista em tempo real do contact center para adotar medidas imediatas. Os relatórios e dashboards personalizados permitem controlar os dados, para que seja fácil reduzir os riscos e melhorar o serviço.

Gestão da equipa

Utilize dados históricos e IA para automatizar o planeamento e a previsão de forma a otimizar os horários e deixar os seus agentes mais felizes.

Integrações infinitas

Amplie facilmente as capacidades do seu contact center. Integre-se com ferramentas empresariais modernas, como o Salesforce e o Zendesk, e adicione novas funcionalidades através do mercado AppConnect.

Mais de 30 certificações de segurança

Temos o conjunto de normas de segurança empresarial mais abrangente do setor e a melhor equipa para as fazer cumprir.

Implementação flexível

Implemente o seu contact center para apoiar as necessidades excecionais da sua empresa. Desfrute das vantagens de um modelo na cloud totalmente personalizável para satisfazer os requisitos de segurança e conformidade e as necessidades da sua empresa.

Um serviço excecional

Trabalhe de mãos dadas com um gestor de êxito do cliente exclusivo e tenha acesso a uma equipa de assistência técnica de classe mundial, sem custos adicionais.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre um call center e um contact center?

Um call center concentra-se em responder às pessoas que telefonam e em responder às suas perguntas por telefone. Os contact centers não tratam apenas de chamadas telefónicas, mas também facilitam outros canais de comunicação, tais como chat ao vivo, e-mail, SMS, mensagens sociais e self-service. O objetivo principal de um contact center é tornar a experiência do cliente melhor e os agentes mais eficientes.

O que é um contact center empresarial na cloud?

Um contact center empresarial na cloud é um centro em grande escala, dedicado a criar mais eficiência para os agentes e a facilitar excelentes experiências para o cliente. O seu objetivo principal é prestar um serviço exemplar, a fim de aumentar a lealdade dos clientes. Como se trata de uma operação de grande dimensão, um contact center empresarial na cloud é frequentemente muito complexo. Por isso, precisam de utilizar algum tipo de base de dados centralizada, em conjunto com automação e atalhos, para manter os seus agentes organizados e aumentar a sua eficiência. Pode encontrar-se estes tipos de funcionalidades numa solução de contact center empresarial, tal como uma solução de Contact Center as a Service (CCaaS).

Quais são as vantagens de utilizar uma solução de contact center empresarial?

O software do contact center empresarial foi construído para lidar com os requisitos complexos de uma grande empresa, permitindo oferecer experiências superiores ao cliente em escala. Incluem funcionalidades, tais como atalhos em tempo real para ajudar os agentes durante chamadas em direto, assistência a agentes com IA, ferramentas organizacionais como bases de dados centralizadas e funcionalidades direcionadas para o cliente, tais como bases de dados de conhecimento de self-service e opções omnicanal. Quando uma empresa decide implementar este tipo de software no seu contact center, os agentes tornam-se mais eficientes e a qualidade do serviço de apoio ao cliente aumenta.