Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

Bring human-like hyper-personalized conversations to self-service engagements. Layered on top of the Ascend AI multi-agent architecture, AI Agents for voice adds multi-modal flexibility to Autopilot interactions enabling real time context-aware emotional responses that dynamically adapt a customer’s mood and tone.

Deliver auto-generated, ultra-accurate answers and route them with precision by context or to designated ring groups.

Your customers don’t sign off at 5 p.m. —why should your contact center? Talkdesk After Hours works the night shift, so your team doesn’t have to. Extend your contact center’s availability beyond business hours by using AI to effectively address customers’ needs and resolve issues when human agents are off the clock. Always-on, AI-powered sales and support that drive customer satisfaction and capture opportunities—without adding to your workforce.

Os Talkdesk AI Agents for Healthcare desbloqueiam o poder da IA agêntica para o percurso do paciente. Os Talkdesk AI Agents for Healthcare são agentes inteligentes que tratam de forma autónoma algumas das razões mais importantes e comuns pelas quais os pacientes e os associados contactam as organizações de assistência médica. Melhoram o self-service ao consumidor e um pessoal humano mais eficiente e eficaz, para que as equipas possam ter a disponibilidade e o apoio inteligente necessários para transformar o contact center de um centro de custos num impulsionador de valor.

As ferramentas do agente da Talkdesk e os controlos de chamadas persistentes podem agora ser incorporados diretamente no Epic pela primeira vez, criando uma integração de contact center de última geração com o software de registo eletrónico de cuidados de saúde Epic.

A Regional Cloud da Austrália fornece às empresas da região APAC uma implementação de uma cloud regional dedicada, permitindo-lhes escolher a sua própria zona geográfica de dados para cumprir as leis locais de privacidade de dados e aderir a regulamentos específicos da indústria em setores como a banca, o comércio a retalho e os cuidados de saúde. Ao implementar a sua plataforma Talkdesk na Austrália, as empresas da APAC podem garantir a conformidade, reduzir a latência e manter os mais elevados padrões de segurança e fiabilidade.

O Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes do setor público dos EUA está aqui e obteve com sucesso a Autorização para Operar (ATO) da FedRAMP e a Autorização StateRAMP, validando a oferta simples e segura da Talkdesk para entidades governamentais federais e estaduais dos EUA. Este é um marco importante para a Talkdesk, pois continuamos a dimensionar a infraestrutura para atender às necessidades do setor público e dos clientes empresariais.