Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.

Traga conversas hiper-personalizadas semelhantes às humanas para os compromissos de self-service. Sobrepostos à arquitetura multi-agente da Ascend AI, os AI Agents for voice acrescentam flexibilidade multimodal às interações do Autopilot, permitindo respostas emocionais em tempo real com conhecimento do contexto que adaptam dinamicamente o humor e o tom do cliente.

Dê respostas geradas automaticamente e extremamente precisas e encaminhe-as com precisão consoante o contexto ou para grupos de chamadas designados.

Se os seus clientes não deixam de contactar às 17h00, porque deveria o seu contact center deixar de responder? O Talkdesk After Hours trabalha no turno da noite, para que a sua equipa não tenha de o fazer. Prolonga a disponibilidade do seu contact center para além do horário de expediente utilizando a IA para responder às necessidades dos clientes e resolver problemas de forma eficiente quando os agentes humanos não estão disponíveis. Vendas e suporte sempre ativos e com tecnologia de IA que aumentam a satisfação do cliente e captam oportunidades, sem aumentar os seus colaboradores.

Os Talkdesk AI Agents for Healthcare desbloqueiam o poder da IA agêntica para o percurso do paciente. Os Talkdesk AI Agents for Healthcare são agentes inteligentes que tratam de forma autónoma algumas das razões mais importantes e comuns pelas quais os pacientes e os associados contactam as organizações de assistência médica. Melhoram o self-service ao consumidor e um pessoal humano mais eficiente e eficaz, para que as equipas possam ter a disponibilidade e o apoio inteligente necessários para transformar o contact center de um centro de custos num impulsionador de valor.

As ferramentas do agente da Talkdesk e os controlos de chamadas persistentes podem agora ser incorporados diretamente no Epic pela primeira vez, criando uma integração de contact center de última geração com o software de registo eletrónico de cuidados de saúde Epic.

A Australia Regional Cloud fornece às empresas da região APAC uma implementação de uma cloud regional dedicada, permitindo-lhes escolher a sua própria zona geográfica de dados para cumprir as leis locais de privacidade de dados e aderir a regulamentos específicos da indústria em setores como a banca, o comércio a retalho e os cuidados de saúde. Ao implementar a sua plataforma Talkdesk na Austrália, as empresas da APAC podem garantir a conformidade, reduzir a latência e manter os mais elevados padrões de segurança e fiabilidade.

O Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes do setor público dos EUA está aqui e obteve com sucesso a Autorização para Operar (ATO) da FedRAMP e a Autorização StateRAMP, validando a oferta simples e segura da Talkdesk para entidades governamentais federais e estaduais dos EUA. Este é um marco importante para a Talkdesk, pois continuamos a dimensionar a infraestrutura para atender às necessidades do setor público e dos clientes empresariais.