inovações | 2024
Inovações no serviço de apoio ao cliente que o ajudam a ficar na vanguarda.
A nossa cultura de inovação alimenta a obsessão da experiência do cliente.
Estamos a falar a sério sobre inovação — inovação disruptiva que acaba com o mau serviço de apoio ao cliente. Inovação que permite que cada interação com o cliente seja uma experiência importante. Inovação que alimenta a sua obsessão por CX. Soluções que mudam fundamentalmente a forma como atende e dá apoio aos compradores, clientes e colaboradores. Inovação inovadora que muda drasticamente o setor dos contact centers. Somos a plataforma de contact center para empresas obcecadas por CX.
Outubro de 2024
A Talkdesk anuncia AI Agents e Ascend AI, transformando radicalmente as experiências dos clientes.
AI Agents integrado no Talkdesk Ascend AI liberta o poder dos modelos de processamento de IA agêntica para produzir ações inteligentes e autónomas. Com uma redução até 90% nos prazos de implementação, AI Agents simplifica os fluxos de trabalho em Autopilot, Copilot, Navigator e muito mais, ajudando-o a escalar e a elevar sem esforço as experiências dos clientes.
Outubro de 2024
A Talkdesk oferece recursos avançados de IA generativa, garantindo entradas e saídas de conversação fiáveis e seguras.
Os LLM Guardrails asseguram interações seguras, fiáveis e protegidas com os clientes, protegendo proativamente as entradas e saídas geradas pela IA de conversação contra alucinações, conteúdos inadequados e tópicos colocados na lista negra. Os supervisores podem conceber e implementar fluxos de chamadas automatizados com confiança, sabendo que todos os pontos de contacto com o cliente são protegidos utilizando IA generativa. Controlos de monitorização e configuração robustos e fáceis de usar afinam os resultados da IA e colocam proteções em torno das funções de IA de acordo com as suas regras empresariais específicas.
Outubro de 2024
A Talkdesk aprofunda as capacidades de integração com o Talkdesk Embedded.
O Talkdesk Embedded revoluciona as interações com os clientes, oferecendo experiências integradas, modulares e altamente configuráveis, diretamente em aplicações de terceiros, o que capacita os utilizadores com integração em tempo real e personalização dinâmica. Os clientes podem incorporar facilmente elementos do Talkdesk Workspace, Conversations App e Copilot nos sistemas que a sua equipa já utiliza, quer sejam pré-integrados ou desenvolvidos internamente, para proporcionar uma excelente experiência ao cliente no contact center.
Outubro de 2024
A Talkdesk acelera o valor da IA com uma AI Template Library totalmente integrada.
Com apenas um clique, o conteúdo modelado e os modelos de IA para os componentes Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics e Studio podem ser instalados a partir da Talkdesk para uma configuração e personalização simplificadas. Estes modelos pré-construídos aceleram o tempo de valorização dos clientes com uma biblioteca robusta de modelos filtráveis por indústria, tipo de produto e idioma.
Setembro 2024
A Talkdesk apresenta o Healthcare Experience Cloud para Pagadores para melhorar a experiência dos associados.
A Talkdesk anunciou o lançamento do Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers, a mais recente oferta de contact center da empresa específica do setor, construída inteiramente em torno das necessidades de CX das organizações de seguros de saúde.
A solução Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers combina a tecnologia de contact center com capacidades de IA específicas para organismos pagadores do setor da saúde e visualizações e ferramentas de agentes dedicadas. As integrações com sistemas essenciais de registo, como o software de reclamações, de gestão das relações com os clientes (CRM) e de registos de saúde eletrónicos (EHR), permitem uma maior personalização e precisão das interações, enquanto os fluxos de trabalho prontos a utilizar ajudam a resolver rapidamente os problemas comuns dos membros, dos cuidadores do setor da saúde e da rede de prestadores.
Setembro 2024
A Talkdesk revela ferramentas alimentadas por IA, elevando as experiências CX com tradução e personalização de tom para interações assistidas por agentes.
A Talkdesk expande as experiências hiperpersonalizadas dos clientes com o AI Rewriter. Com um clique, os agentes podem selecionar o melhor tom de conversa para corresponder ao estado de espírito do cliente e proporcionar uma interação digital ideal.
O AI Translator amplia o compromisso da Talkdesk de melhorar as experiências do cliente, permitindo a deteção automática e a tradução para todos os principais idiomas. Perfeitamente integrada no workspace de um agente, esta funcionalidade em tempo real tira partido da modelação LLM, ajudando os agentes a proporcionar interações digitais excecionais e convenientes aos clientes em qualquer parte do mundo.
Agosto de 2024
A Talkdesk amplia a inovação do Epic Workshop com soluções integradas para boas experiências do paciente.
Talkdesk Copilot can now be directly embedded within Epic Cheers as part of our Talkdesk Healthcare Experience Cloud, giving agents more access to artificial intelligence tools that can personalize every patient conversation and improve value-based care.
Junho de 2024
A Talkdesk revela novas capacidades de inteligência artificial generativa para hiperpersonalizar a experiência do cliente.
Talkdesk Navigator makes it simple to create new, as well as improve existing, customer journeys, providing brands with intuitive, conversational, and context-aware interaction orchestration. Mood insights, a feature of Talkdesk Interaction Analytics™, evaluates customers’ emotional states throughout an interaction, speeding time to resolution and improving customer satisfaction.
Abril de 2024
A Talkdesk anuncia um inovador conjunto de IA generativa para atualizar os centros de contacto locais.
Talkdesk Ascend Connect introduces the industry’s first suite of generative AI-powered CX applications that seamlessly integrate with third-party on-premises contact centers without requiring a complete infrastructure overhaul.
Março 2024
A Talkdesk revela o Talkdesk Autopilot, uma experiência do serviço de apoio ao cliente com IA generativa.
O Talkdesk Autopilot baseia-se nas capacidades do assistente de cliente com tecnologia de IA do Talkdesk Virtual Agent e expande-as. Com a adição de novas funcionalidades da IA generativa e fluxos e conversas pré-construídos, adaptados especificamente para os mercados de serviços financeiros e de retalho, o Talkdesk Autopilot pode resolver autonomamente casos de uso complexos, compreender o percurso de um cliente e tomar decisões inteligentes e atempadas com base no conhecimento desse percurso.
Janeiro 2024
A Talkdesk é o primeiro fornecedor de CCaaS nomeado Parceiro Tecnológico da BigCommerce.
A Talkdesk assume a liderança como o primeiro fornecedor de CCaaS a ser nomeado Parceiro Tecnológico da BigCommerce. Esta colaboração abre as portas para que mais de 60.000 clientes da BigCommerce possam abraçar o potencial transformador da Talkdesk Retail Experience Cloud™. Acessível através do BigCommerce App Marketplace, a Talkdesk Retail Experience Cloud integra-se perfeitamente com a BigCommerce, permitindo que os retalhistas criem percursos do cliente inigualáveis através de capacidades de serviço de apoio ao cliente de voz, digitais e analíticas alimentadas por IA.