Talkdesk Ascend AI PLATFORM | KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Agentische KI-gestützte Contact Center-Plattform.
Talkdesk Ascend AI™ setzt mit der Intelligenz von AI Agents neue Maßstäbe für das Kundenerlebnis.
Entfalten Sie die Kraft agentischer KI.
Schalten Sie ein neues Autonomie-Level frei, das die Abläufe in Ihrem Contact Center sowie die Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, verändert – und das intelligenter, schneller und effizienter als je zuvor. Die Ascend AI-Plattform von Talkdesk verändert die Art und Weise, wie Ihr Contact Center mit Ihren Kunden interagiert und für Ihr Unternehmen arbeitet.
Die Kraft agentischer KI in das Kundenerlebnis einbringen.
KI, die Ihr Unternehmen tatsächlich verändert.
Ermöglichen Sie ein intelligentes und autonomes Kundenerlebnis.
Wir nutzen AI Agents, um jeden Schritt der Customer Journey so zu verändern, dass das Kundenerlebnis schneller und reibungsloser wird. Talkdesk CX Cloud™, Industry Experience Clouds™ und Ascend Connect werden mit AI Agents und generativer KI geboostet, um den Kunden-Selfservice zu automatisieren, Agenten zu stärken, verborgene Erkenntnisse aufzudecken und KI zu operationalisieren.
Transformieren Sie Ergebnisse mit AI Agents.
Verbessern Sie alle Aspekte des Contact Centers mit AI Agents, der intelligenten Entscheidungsfindungstechnologie, die Kundendaten analysiert und den Selfservice mit einem einzigen Prompt automatisiert. AI Agents optimiert Workflows über Autopilot, Copilot, Navigator und mehr und helfen Ihnen, Kundenerlebnisse zu skalieren und mühelos zu verbessern.
Selfservice-Lösungen
Automatisierung des Kundenservices.
Beschleunigen Sie die Problemlösung an jedem Berührungspunkt mit branchenführenden KI-Lösungen wie Talkdesk Autopilot für agentische virtuelle KI-Unterstützung, Talkdesk Navigator für KI-gestütztes Routing und Talkdesk Shield für biometrische Authentifizierung und Compliance-Automatisierung.
Omnichannel-Engagement
Agenten stärken.
Talkdesk Ascend AI steigert die Leistung und verbessert den Kundensupport. Ermöglichen Sie Ihrem Team, Anfragen schneller zu lösen, mit generativen KI-gestützten Tools wie Copilot für schnelle Antworten, AI Trainer für die Optimierung und Workforce Management für die Produktivität.
CX Analytics
Erkenntnisse gewinnen.
Steigern Sie das Wachstum und treffen Sie intelligentere Entscheidungen mit KI-gestützten Erkenntnissen aus CX Analytics und Quality Management. Talkdesk Ascend AI deckt Chancen auf und liefert Erkenntnisse, um die Leistung zu steigern und die Serviceziele zu übertreffen.
„Bereits 1 % Prozent Durchdringung in meine Antworten und meine Kontaktrate generiert Einnahmen in Höhe von 1 Million Dollar. Das ist ein Vielfaches meiner jährlichen Kosten für Talkdesk. Es ist keine Kostenstelle. Es ist ein Profitcenter.“
Ken Cohen SVP Sales & Business Development bei JK Moving
Talkdesk Ascend Connect
Bringen Sie KI in On-Premises-Contact Center.
Mit Talkdesk Ascend Connect können Marken KI mit Agentencharakter einführen, ohne ihr Contact Center umgestalten zu müssen. Basierend auf Talkdesk Ascend AI ist so eine nahtlose Integration in bestehende Systeme möglich, wodurch kostspielige IT-Projekte und Neuanschaffungen vermieden werden.
AI Trainer
Kundenvertrauen stärken.
Prognostizieren, überwachen und steuern Sie KI-Ergebnisse mit integrierten Leitplanken. Mit fortschrittlichen generativen KI- und LLM-Modellen können Supervisoren Automatisierungsabläufe souverän entwerfen und so die Qualität und Konsistenz der Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern.
Sind Sie bereit, diese Funktionen in Aktion zu erleben?
Vereinbaren Sie einen Termin für eine demo, um zu erfahren, wie agentische KI ein neues Maß an Autonomie für Ihr Unternehmen erschließen kann.
FAQs.
Welche KI-Anwendungen werden in Contact Centern häufig eingesetzt?
Welche KI-Anwendungen werden in Contact Centern häufig eingesetzt?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with automated knowledge search and retrieval for fast accurate answers as well as recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement. AI Agents can also use generative AI to create automation workflows for self-service interactions with Autopilot and other customer journey touch-points including Copilot, Navigator, Interaction Analytics and more.
Wie kann KI-Software für Contact Center Betriebsabläufe straffen?
Wie kann KI-Software für Contact Center Betriebsabläufe straffen?
KI-Software für Contact Center rationalisiert viele gängige Aufgaben und verbessert die Effizienz von Contact Centern. KI kann eingehende Kundeninteraktionen analysieren und sie an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiterleiten, wodurch Wartezeiten verkürzt und sichergestellt wird, dass Kunden mit Agenten verbunden werden, die ihnen auf effiziente Weise helfen können. KI-gestützte Chatbots können Routineanfragen bearbeiten und rund um die Uhr sofort beantworten. Dadurch können sich menschliche Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren und die Arbeitslast des Contact Centers wird verringert, was wiederum die Kosten senkt. Contact Center nutzen KI auch, um die Anrufnachbearbeitung zu rationalisieren und Kundeninteraktionen unter Angabe von Intention, Ergebnis, Disposition und den besten nächsten Maßnahmen zusammenzufassen. Durch den Einsatz von generativer KI können Agenten jede Interaktion automatisch zusammenfassen und so 30 bis 60 Sekunden für die Anrufnachbearbeitung einsparen. Diese Zusammenfassungen sind für den nächsten Agenten, der möglicherweise ein Folgegespräch mit demselben Kunden führt, von entscheidender Bedeutung.
Welche Funktionen bietet die Talkdesk Ascend AI™-Contact Center-Plattform?
Welche Funktionen bietet die Talkdesk Ascend AI™-Contact Center-Plattform?
KI-Contact Center-Software von Talkdesk beinhaltet eine Reihe von branchenführenden Funktionen, mit denen CX-Führungskräfte die Mitarbeiterfluktuation reduzieren, Betriebsabläufe optimieren, Kosten senken und mehr Umsatz generieren können:
- With AI Agents, Talkdesk supercharges AI-based solutions for the contact center by improving usability and time-to-value by eliminating the need to define precise instructions and engage in lengthy projects to configure interaction flows.
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Talkdesk Copilot leverages AI and LLM modeling for real-time call transcriptions, contextualized quick answers, next-best action recommendations, and automated pre-call, on-call, and post-call work.
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Talkdesk Automatic Summary nutzt dieselbe generative KI, mit der auch ChatGPT betrieben wird, um jede Interaktion automatisch zusammenzufassen, wodurch die Anrufnachbearbeitung mit nur einem Klick um 30 bis 60 Sekunden verkürzt wird.
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Talkdesk Quality Management uses AI to analyze agent interactions and identify the insights needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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Talkdesk Autopilot is an AI-powered automated virtual agent for customer self-service, available 24/7 to respond to customer inquiries through both voice and digital channels, reducing agent workload and resolving more customer questions and needs without requiring live agent support.
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Talkdesk Shield nutzt KI-Technologie, um Ihr Contact Center vor internen und externen Bedrohungen mit einem Sicherheitspaket zu schützen, das Agenten und Kunden authentifiziert, die Compliance verbessert und Betrug reduziert.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
