Kundenberichte
E-Commerce-Technologieunternehmen verbessert die Zufriedenheit und Effizienz der Serviceagenten.
ANWENDUNGSFALL
Service and Sales
BRANCHE
Einzelhandel & Konsumgüter
INTEGRATION
Talkdesk for Salesforce
SCHLÜSSELKENNZAHL
↑ Verbessertes Agentenerlebnis
↑ Reduzierte Kosten und höhere Einnahmen durch Verbesserung der betrieblichen Effizienz
Entdecken Sie die besten Angebote und kaufen Sie mit Vertrauen ein.
Mercado Libre ist ein lateinamerikanischer E-Commerce-Riese und hat sich als größter Online-Marktplatz in der Region etabliert. Das Unternehmen ist in 18 Ländern tätig, darunter Brasilien, Argentinien, Mexiko und Kolumbien.
"We needed to simplify processes and improve the agent experience with a global and scalable view. We selected Talkdesk because it has the deepest integration on the market, leading global call quality, system availability, and white-glove-service customer support that we need to increase productivity and improve the experience of our customers."
Thiago Ferreira Head of Operations
Mercado Libre nutzte mehrere, unterschiedliche Systeme zur Verwaltung von CRM, Salesforce, für Vertriebs- und Kundendienstteams, was sowohl bei Servicemitarbeitern als auch bei Kunden zu Frustration führte. Das Unternehmen wollte eine einheitliche Lösung, die für alle Vertriebs- und Kundendienstteams geeignet war und schnell implementiert werden konnte.
Die starke Integration von Talkdesk CX Cloud™ mit Service Cloud Voice und Salesforce steigerte das Agentenerlebnis und führte zu betrieblicher Effizienz durch Kostensenkung und Umsatzsteigerung. In vier Sprints in fünf verschiedenen Ländern hat Mercado Libre Talkdesk in nur 46 Tagen implementiert —ohne dass der Betrieb während dieses Prozesses jemals beeinträchtigt wurde. Mercado Libre expandierte außerdem von zwei auf sieben Contact Center und hat so die Erreichbarkeit in Lateinamerika erweitert.
