histórias de clientes
Empresa tecnológica de comércio eletrónico melhora a satisfação e a eficiência do agente do serviço de apoio.
CASO DE USO
Service and Sales
SETOR
Comércio a Retalho e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
↑ Melhor experiência do agente
↑ Custos reduzidos e aumento da receita através da melhoria das eficiências operacionais
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O Mercado Libre é um gigante latino-americano do comércio eletrónico e afirmou-se como o maior mercado online da região. A empresa desenvolve a sua atividade em 18 países, incluindo Brasil, Argentina, México e Colômbia.
"We needed to simplify processes and improve the agent experience with a global and scalable view. We selected Talkdesk because it has the deepest integration on the market, leading global call quality, system availability, and white-glove-service customer support that we need to increase productivity and improve the experience of our customers."
Thiago Ferreira Head of Operations
O Mercado Libre estava a utilizar diversos sistemas para gerir o seu CRM, o Salesforce, para as equipas de vendas e do serviço de apoio ao cliente, o que resultou em frustração tanto para os agentes como para os clientes. Necessitavam de uma solução unificada que pudesse funcionar entre as equipas de vendas e do serviço de apoio ao cliente e que pudesse ser implementada rapidamente.
A forte integração da Talkdesk CX Cloud™ com o Service Cloud Voice e o Salesforce impulsionou a experiência do agente, resultando em eficiências operacionais ao reduzir custos e aumentar a receita. O Mercado Libre implementou rapidamente a Talkdesk em cinco países diferentes, em apenas 46 dias, e nenhuma operação sofreu impacto durante todo o processo. O Mercado Libre também se expandiu, passando de dois para sete contact centers, o que amplia o seu alcance na América Latina.
