Histórias de clientes
A empresa de tecnologia de comércio eletrônico melhora a satisfação e a eficiência dos agentes de serviço.
CASO DE USO
Service and Sales
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CHAVE
↑ Melhoria da experiência do agente
↑ Redução de custos e aumento da receita com o aprimoramento das eficiências operacionais
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O Mercado Livre é um gigante latino-americano do comércio eletrônico e se estabeleceu como o maior mercado on-line da região. A empresa opera em 18 países, incluindo Brasil, Argentina, México e Colômbia.
"We needed to simplify processes and improve the agent experience with a global and scalable view. We selected Talkdesk because it has the deepest integration on the market, leading global call quality, system availability, and white-glove-service customer support that we need to increase productivity and improve the experience of our customers."
Thiago Ferreira Head of Operations
O Mercado Livre usava vários sistemas diferentes para gerenciar seu CRM, o Salesforce, para as equipes de vendas e atendimento ao cliente, o que resultava em frustração tanto para os agentes de atendimento quanto para os clientes. Precisavam de uma solução unificada que funcionasse com as equipes de vendas e atendimento ao cliente e pudesse ser implementada rapidamente.
A forte integração da Talkdesk CX Cloud™ com o Service Cloud Voice e o Salesforce impulsionou a experiência do agente, resultando em eficiências operacionais ao reduzir custos e aumentar a receita. Usando quatro sprints em cinco países diferentes, o Mercado Livre implementou a Talkdesk em apenas 46 dias – nenhuma operação foi impactada durante todo o processo. O Mercado Livre também passou de dois contact centers para sete contact centers, o que amplia seu alcance na América Latina.
