Productos | Interacción omnicanal
Vaya al encuentro de sus clientes allí donde estén con la Interacción Omnicanal de Talkdesk.
Proporcione experiencias de cliente fluidas y personalizadas a través de canales digitales y de voz con interacción omnicanal con el cliente, todo desde un único panel.
Interacción omnicanal en los términos de sus clientes con Talkdesk Omnichannel Engagement.
Sus clientes exigen un servicio de alta calidad. No están interesados en los canales, solo desean una experiencia de marca excelente. Talkdesk Interacción Omnicanal es un conjunto integrado de soluciones inteligentes e intuitivas que le permiten interactuar con clientes y clientes potenciales en el canal que estos prefieran y, al mismo tiempo, personalizar las interacciones, preservar el contexto de la conversación y mejorar a la perfección las conversaciones en todos los canales.
Interacción por Voz
Conecte con claridad.
Atraiga a sus clientes con una calidad de voz nítida, una fiabilidad incomparable y una personalización que hace que su marca brille.
Interacción digital
Conozca a sus clientes donde están.
Aumente la fidelización del cliente a través de una experiencia excepcional de engagement con el cliente digital. Con Talkdesk Digital Engagement, las empresas pueden interactuar sin problemas con los clientes en cualquier momento y lugar a través de SMS, chat, email y mensajería social. La asistencia personalizada y basada en el contexto, los tiempos de respuesta más rápidos y una mayor comodidad establecen relaciones más sólidas, mejoran la satisfacción del cliente e impulsan el crecimiento empresarial en el panorama digital actual.
"La plataforma de Digital Engagement de Talkdesk nos permite comunicar con los clientes a través de múltiples canales con solo hacer clic en un botón. Tener todos los engagements del cliente en un solo espacio realmente nos ayuda a brindar una excelente experiencia del cliente y, además, ¡la implementación fue muy sencilla!"
Joshua Quelch Ejecutivo de asistencia técnica en Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Organización de recorridos inteligentes y eficaces para los clientes. Con un diseño sencillo.
Olvídese de la complejidad de los flujos de interacción. Talkdesk Studio™, a través de su capacidad de Interacción Omnicanal, ofrece una visualización clara del recorrido del cliente, permitiendo al personal no técnico crear flujos inteligentes basados en el contexto y ofrecer una experiencia del cliente sin fricciones.
OUTBOUND DIALING
Comprométase de forma proactiva.
Mediante Talkdesk Proactive Outbound Engagement™, conéctese de forma proactiva con clientes actuales y potenciales, triplicando o cuadruplicando las tasas de conexión con respecto a la marcación manual. Utilice Talkdesk Proactive Notifications™ para enviar automáticamente notificaciones personalizadas, relevantes y oportunas por teléfono o SMS sin intervención de los agentes.
Gracias a Talkdesk Preview y Power Dialer for Salesforce™, dispondrá de funciones nativas de vista previa y marcación automática directamente desde Salesforce en un entorno perfectamente integrado.
Vea cómo Serta Simmons Bedding transforma la experiencia del cliente.
Talkdesk Copilot
Haga de cada agente su mejor agente.
Ofrezca en todo momento excelentes experiencias del cliente personalizadas capacitando a sus agentes con Talkdesk Copilot™, que escucha, aprende y ayuda en cada conversación.
Talkdesk Feedback
Una CX excepcional comienza por mejorar el feedback de los clientes.
Talkdesk Feedback™ pone la voz del cliente en el corazón del centro de contacto. Cree e implemente encuestas fácilmente para recopilar, analizar y actuar en base al feedback de los clientes. Obtenga la información que necesita para descubrir tendencias, identificar oportunidades y puntos débiles, y tomar decisiones informadas que se traduzcan en clientes más fieles y satisfechos.
Atienda a los clientes fuera del centro de contacto.
Cuando la atención al cliente requiere conocimientos especializados fuera del centro de contacto, consulte o realice conferencias sin problemas con ubicaciones externas, como tiendas minoristas físicas o sucursales bancarias.
"Estábamos buscando una solución que fuera fiable y flexible, que pudiéramos implementar en cualquier momento y lugar sin grandes cambios en nuestra infraestructura. Elegimos Talkdesk".
Wijnanda Benneker Project manager en Canon Europe
Preguntas frecuentes.
¿Qué es la interacción del cliente omnicanal?
La interacción omnicanal del cliente es la interacción perfecta entre una empresa y un consumidor a través de múltiples canales y dispositivos. El objetivo de este enfoque es crear una experiencia consistente y personalizada para los clientes a lo largo de su recorrido manteniendo un contexto relativo en todo momento. Al integrar canales como las redes sociales, el correo electrónico, el chat y las interacciones en la tienda, las empresas pueden construir relaciones más sólidas con los clientes y mejorar la satisfacción general. Hacer hincapié en las estrategias omnicanal ayuda a las empresas a adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores modernos y ofrecer un servicio excepcional en cada punto de contacto.
¿Por qué es importante la interacción omnicanal para los clientes?
El engagement con el cliente omnicanal es un enfoque estratégico que se enfoca en ofrecer experiencias del cliente personalizadas a través de múltiples canales, incluidos los dispositivos móviles, la web y las tiendas. Al implementar una estrategia omnicanal eficaz, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas e impulsar el tráfico.
¿Cuál es un ejemplo de interacción con el cliente omnicanal?
As customers increasingly choose to interact with businesses on multiple channels, businesses must implement technology that can deliver a holistic omnichannel experience throughout the entire customer journey. Consider a scenario where a customer initiates a conversation with a company’s virtual agent on their website. As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This exemplifies the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across multiple channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
