Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.

Con la IA agéntica comienza una nueva era de automatización inteligente con agentes autónomos que actúan, toman decisiones y completan tareas en flujos de trabajo bancarios. Desde el servicio de cuentas hasta los préstamos, permiten un autoservicio similar al humano, agilizan las operaciones y liberan a los equipos para que puedan enfocarse en trabajos de mayor valor.

Incorpore conversaciones hiperpersonalizadas similares a las humanas a las interacciones de autoservicio. En capas sobre la arquitectura multiagente de Ascend AI, AI Agents for voice añade flexibilidad multimodal a las interacciones de Autopilot, permitiendo respuestas emocionales contextualizadas en tiempo real que se adaptan dinámicamente al estado de ánimo y al tono del cliente.

Brinde respuestas ultraprecisas y generadas automáticamente, y enrútelas con precisión por contexto o a grupos de llamadas designados.

Sus clientes no se desconectan a las 5 de la tarde. —¿Por qué debería hacerlo su centro de contacto? Talkdesk After Hours trabaja en el turno de noche para que su equipo no tenga que hacerlo. Amplíe la disponibilidad de su centro de contacto más allá del horario comercial utilizando la IA para abordar eficientemente las necesidades de los clientes y resolver los problemas cuando los agentes humanos están fuera de servicio. Ventas y asistencia siempre activas y basadas en IA que impulsan la satisfacción del cliente y captan oportunidades, sin aumentar su personal.

AI Agents for Healthcare libera el poder de la IA agéntica para el viaje del paciente. AI Agents for Healthcare consiste en agentes inteligentes que gestionan de forma autónoma algunas de las razones más frecuentes y más importantes por las que los pacientes y los afiliados contactan con las organizaciones del sector sanitario. Profundizan en el autoservicio del consumidor y en un personal humano más eficiente y eficaz, de modo que los equipos pueden tener la capacidad y la asistencia inteligente necesarios para que el centro de contacto deje de ser un centro de costes y se convierta en un generador de valor.

Ahora, por primera vez, las herramientas de agentes de Talkdesk y los controles de llamadas persistentes se pueden integrar directamente en Epic, creando una integración del centro de contacto de próxima generación con el software de historia clínica electrónica de Epic.

Australia Regional Cloud proporciona a las empresas de la región APAC una implementación de nube regional específica, lo que les permite elegir su propia zona geográfica de datos para cumplir la legislación local sobre protección de datos y las normativas específica de sectores como la banca, el retail y la sanidad. Al implementar su plataforma Talkdesk en Australia, las empresas de APAC pueden garantizar el cumplimiento, reducir la latencia y mantener los más altos estándares de seguridad y fiabilidad.

Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes del sector público de EE.UU. ya está aquí y ha conseguido con éxito las Autorizaciones FedRAMP Agency Authority to Operate (ATO) y StateRAMP, validando la oferta sencilla y segura de Talkdesk para entidades de la Administración pública Federal y Estatal de EE.UU. Este es un hito importante para Talkdesk a medida que continuamos escalando la infraestructura para satisfacer las necesidades de los clientes del sector público y empresarial.