innovaciones | 2024
Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.
Nuestra cultura de innovación alimenta su obsesión por la experiencia del cliente.
Nos tomamos en serio la innovación; una innovación disruptiva que acaba con el mal servicio al cliente. Una innovación que permite que cada interacción con el cliente sea una experiencia que nos importa. Una innovación que alimenta su obsesión por la CX. Soluciones que cambian esencialmente la forma de atender y asistir a sus compradores, clientes y empleados. Una innovación revolucionaria que cambia drásticamente el sector de los centros de contacto. Somos la plataforma de centro de contacto para empresas obsesionadas con la CX.
Octubre 2024
Talkdesk presenta AI Agents e Ascend AI, transformando radicalmente las experiencias del cliente.
AI Agents incluido en Talkdesk Ascend AI libera el poder de los modelos de procesamiento de IA agéntica para producir acciones inteligentes y autónomas. Con hasta un 90 % de reducción en los cronogramas de implementación, AI Agents optimiza los flujos de trabajo en Autopilot, Copilot, Navigator y mucho más, ayudándole a escalar y elevar sin esfuerzo las experiencias del cliente.
Octubre 2024
Talkdesk ofrece capacidades avanzadas de IA generativa que garantizan entradas y salidas conversacionales fiables y seguras.
El software de seguridad de LLM garantiza interacciones seguras, fiables y protegidas con los clientes al preservar proactivamente de alucinaciones, contenido inapropiado y temas incluidos en listas negras, las entradas y salidas conversacionales generadas por IA. Los supervisores pueden diseñar e implementar flujos de llamadas automatizados con confianza, sabiendo que todos los puntos de contacto con el cliente están protegidos mediante IA generativa. Los controles de configuración y monitorización sólidos y fáciles de utilizar ajustan las salidas de la IA y colocan software de seguridad en torno a las funciones de IA de acuerdo con sus normas de negocio específicas.
Octubre 2024
Talkdesk profundiza sus capacidades de integración con Talkdesk Embedded.
Talkdesk Embedded revoluciona las interacciones con los clientes al ofrecer experiencias integradas fluidas, modulares y altamente configurables, directamente en aplicaciones de terceros, capacitando a los usuarios con integración en tiempo real y personalización dinámica. Los clientes pueden integrar fácilmente elementos de Talkdesk Workspace, Conversations App y Copilot en los sistemas que su equipo ya utiliza, tanto si son preintegrados como de producción propia, para brindar una excelente experiencia del cliente en el centro de contacto.
Octubre 2024
Talkdesk acelera el valor de la IA con AI Template Library totalmente integrada.
Con un solo clic, el contenido con plantillas y los modelos de IA para componentes de Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics y Studio se pueden instalar desde Talkdesk para agilizar la configuración y la personalización. Estas plantillas prediseñadas aceleran el tiempo de generación de valor para los clientes con una sólida biblioteca de plantillas filtrables por sector, tipo de producto e idioma.
Septiembre 2024
Talkdesk presenta Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores con el fin de mejorar las experiencias de los afiliados.
Talkdesk anunció el lanzamiento de Talkdesk Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores, la última oferta de la empresa para centros de contacto específicos del sector, diseñada íntegramente en torno a las necesidades de CX de las organizaciones de seguros sanitarios.
La solución Talkdesk Healthcare Experience Cloud para organismos pagadores combina la tecnología del centro de contacto con capacidades de IA específicas para los pagadores del sector sanitario, así como vistas y herramientas destinadas a los agentes. Las integraciones con sistemas críticos de registro, como reclamaciones, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y software de registros médicos electrónicos (EHR), permiten mayor personalización y precisión en las interacciones, mientras que los flujos de trabajo listos para usar ayudan a resolver rápidamente los problemas más comunes de la red de afiliados, cuidadores y proveedores.
Septiembre 2024
Talkdesk presenta herramientas impulsadas por IA, elevando las experiencias de CX con traducción y personalización del tono en las interacciones asistidas por agentes.
Talkdesk amplía las experiencias del cliente hiperpersonalizadas con AI Rewriter. Con 1 solo clic, los agentes pueden seleccionar el mejor tono de conversación para que coincida con el sentimiento de un cliente y brindar una interacción digital ideal.
AI Translator amplía el compromiso de Talkdesk de potenciar mejores experiencias del cliente al permitir la detección automática y la traducción a los principales idiomas. Perfectamente integrada en el workspace del agente, esta función en tiempo real aprovecha el modelado de LLM, ayudando a los agentes a ofrecer interacciones digitales excepcionales y cómodas para los clientes en cualquier parte del mundo.
Agosto 2024
Talkdesk amplía Epic Workshop Innovation con soluciones integradas para lograr experiencias del paciente más satisfactorias.
Talkdesk Copilot ahora se puede integrar directamente en Epic Cheers como parte de Talkdesk Healthcare Experience Cloud, brindando a los agentes más acceso a herramientas de inteligencia artificial que pueden personalizar cada conversación con el paciente y mejorar la asistencia basada en el valor.
Junio 2024
Talkdesk presenta nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa para hiperpersonalizar la experiencia del cliente.
Talkdesk Navigator simplifica la creación de nuevos viajes del cliente, así como la mejora de los existentes, proporcionando a las marcas una gestión de la interacción intuitiva, conversacional y sensible al contexto. Mood insights, una función de Talkdesk Interaction Analytics™, evalúa los estados emocionales de los clientes a lo largo de una interacción, acelerando el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente.
Abril 2024
Talkdesk anuncia una innovadora suite de IA generativa para modernizar los centros de contacto locales.
Talkdesk Ascend Connect presenta la primera suite de aplicaciones de CX impulsadas por IA generativa del sector que se integran a la perfección con centros de contacto locales de terceros sin requerir una revisión completa de la infraestructura.
Marzo 2024
Talkdesk presenta Talkdesk Autopilot, una Experiencia de Servicio de Atención al Cliente basada en IA Generativa.
Talkdesk Autopilot se basa y amplía las capacidades de asistente de atención al clientes impulsadas por IA de Talkdesk Virtual Agent. Con la incorporación de nuevas funciones de IA generativa, y flujos y conversaciones prediseñados adaptados específicamente para los mercados minoristas y de servicios financieros, Talkdesk Autopilot puede resolver de forma autónoma casos de uso complejos, comprender el viaje de un cliente y tomar decisiones oportunas de forma inteligente basadas en el conocimiento de dicho viaje.
Enero 2024
Talkdesk es el primer proveedor de CCaaS en ser nombrado Partner Tecnológico de BigCommerce.
Talkdesk toma la delantera como primer proveedor de CCaaS en ser nombrado Partner Tecnológico de BigCommerce. Esta colaboración abre las puertas para que más de 60 000 clientes de BigCommerce aprovechen el potencial transformador de Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accesible a través de BigCommerce App Marketplace, Talkdesk Retail Experience Cloud se integra a la perfección con BigCommerce, para que los minoristas puedan crear viajes del cliente inigualables a través de capacidades de voz, digitales y analíticas del servicio de atención al cliente impulsadas por IA.