Innovaciones | 2025
Innovaciones en la atención al cliente que le ayudan a mantenerse a la vanguardia.
Nuestra cultura de innovación alimenta su obsesión por la experiencia del cliente.
Nos tomamos en serio la innovación; una innovación disruptiva que acaba con el mal servicio al cliente. Una innovación que permite que cada interacción con el cliente sea una experiencia que nos importa. Una innovación que alimenta su obsesión por la CX. Soluciones que cambian esencialmente la forma de atender y asistir a sus compradores, clientes y empleados. Una innovación revolucionaria que cambia drásticamente el sector de los centros de contacto. Somos la plataforma de centro de contacto para empresas obsesionadas con la CX.

Março 2025
AI Agents for voice.
Incorpore conversaciones hiperpersonalizadas similares a las humanas a las interacciones de autoservicio. En capas sobre la arquitectura multiagente de Ascend AI, AI Agents for voice añade flexibilidad multimodal a las interacciones de Autopilot, permitiendo respuestas emocionales contextualizadas en tiempo real que se adaptan dinámicamente al estado de ánimo y al tono del cliente.

Março 2025
Desbloquee y acceda a respuestas ocultas con Knowledge Creator. Enrútelos con precisión con Knowledge Scopes.
Brinde respuestas ultraprecisas y generadas automáticamente, y enrútelas con precisión por contexto o a grupos de llamadas designados.

Março 2025
Talkdesk ayuda a las empresas a reducir costes ampliando el servicio fuera del horario comercial con IA.
Sus clientes no se desconectan a las 5 de la tarde. —¿Por qué debería hacerlo su centro de contacto? Talkdesk After Hours trabaja en el turno de noche para que su equipo no tenga que hacerlo. Amplíe la disponibilidad de su centro de contacto más allá del horario comercial utilizando la IA para abordar eficientemente las necesidades de los clientes y resolver los problemas cuando los agentes humanos están fuera de servicio. Ventas y asistencia siempre activas y basadas en IA que impulsan la satisfacción del cliente y captan oportunidades, sin aumentar su personal.

Março 2025
Talkdesk presenta AI Agents for Healthcare para transformar la CX del sector sanitario.
AI Agents for Healthcare libera el poder de la IA agéntica para el viaje del paciente. AI Agents for Healthcare consiste en agentes inteligentes que gestionan de forma autónoma algunas de las razones más frecuentes y más importantes por las que los pacientes y los afiliados contactan con las organizaciones del sector sanitario. Profundizan en el autoservicio del consumidor y en un personal humano más eficiente y eficaz, de modo que los equipos pueden tener la capacidad y la asistencia inteligente necesarios para que el centro de contacto deje de ser un centro de costes y se convierta en un generador de valor.

Febrero 2025
Talkdesk amplía la innovación de Epic Workshop para ofrecer una experiencia de agente unificada
Ahora, por primera vez, las herramientas de agentes de Talkdesk y los controles de llamadas persistentes se pueden integrar directamente en Epic, creando una integración del centro de contacto de próxima generación con el software de historia clínica electrónica de Epic.

Febrero 2025
Talkdesk presenta Australia Regional Cloud.
Australia Regional Cloud proporciona a las empresas de la región APAC una implementación de nube regional específica, lo que les permite elegir su propia zona geográfica de datos para cumplir la legislación local sobre protección de datos y las normativas específica de sectores como la banca, el retail y la sanidad. Al implementar su plataforma Talkdesk en Australia, las empresas de APAC pueden garantizar el cumplimiento, reducir la latencia y mantener los más altos estándares de seguridad y fiabilidad.

Febrero 2025
Talkdesk CX Cloud Government Edition obtiene las autorizaciones FedRAMP Agency ATO y StateRAMP.
Talkdesk CX Cloud Government Edition para clientes del sector público de EE.UU. ya está aquí y ha conseguido con éxito las Autorizaciones FedRAMP Agency Authority to Operate (ATO) y StateRAMP, validando la oferta sencilla y segura de Talkdesk para entidades de la Administración pública Federal y Estatal de EE.UU. Este es un hito importante para Talkdesk a medida que continuamos escalando la infraestructura para satisfacer las necesidades de los clientes del sector público y empresarial.

Janeiro 2025
Talkdesk presenta AI Agents for Retail, cumpliendo con las expectativas del comercio conversacional.
AI Agents for Retail libera el poder de la IA agéntica. AI Agents for Retail consiste en agentes inteligentes que gestionan de forma autónoma tareas específicas del sector retail, toman decisiones y actúan para lograr sus objetivos comerciales. Operan 24/7 y brindan una eficiencia inigualable al gestionar las tareas más rápidamente y a escala.