Creación de conserjes virtuales mediante IA conversacional

Los minoristas no han visto las tasas de resolución del autoservicio, la satisfacción del cliente, la reducción de los tiempos de gestión de las interacciones y la reducción del coste por contacto que esperaban de su voz y sus chatbots. Al mismo tiempo, los clientes se han vuelto desconfiados y desilusionados con los bots de atención al cliente.

Como resultado, los minoristas han abandonado sus bots por completo o han invertido mucho en IA con la esperanza de que eso ayude. Y aunque creemos que la IA es fundamental para los bots, no será tan eficaz sin unas conversaciones de autoservicio con el cliente bien diseñadas y monitoreadas continuamente.

En este manual, aprenderá a poner en práctica los principios de diseño de conversación ya probados y comprobados a la hora de implementar la voz y los chatbots, tales como:

• Qué Hacer y qué No Hacer en el diseño de la conversación en el comercio minorista.
• Consideraciones para la personalidad de su robot minorista.
• Los matices entre el diseño de voz y el diseño de chatbot en el comercio minorista.
• Mejores prácticas para la autenticación de usuarios.
• Cómo manejar los errores de conversación.

A través de una IA conversacional bien diseñada y continuamente mejorada, los bots minoristas serán el servicio de conserjería virtual en el que los clientes confíen para resolver sus problemas de forma rápida y eficiente.