What great CX looks like: stories from Rocky Brands and Gant Travel

17 de junio a las 10:00 PST | 18:00 GMT | 19:00 CET

Únase a Talkdesk y a los responsables de atención al cliente de Gant Travel y Rocky Brands en una sesión práctica sobre cómo la IA y la automatización están transformando las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.

Como parte de la Serie de Seminarios Web sobre las Mejores Prácticas de Talkdesk, esta sesión presentará ejemplos del mundo real, resultados cuantificables y consejos prácticos de organizaciones que están modernizando sus operaciones de servicio a la vez que mejoran tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.

Descubra cómo Rocky Brands transformó su CX que pasó de reactiva a proactiva al consolidar más de 20 herramientas heredadas y 9 marcas en una sola plataforma, automatizando el 40 % de las interacciones de chat con IA y reduciendo los tiempos de respuesta a los emails en un 70 %, todo sin que las tasas de abandono superaran el 10 % durante las temporadas altas del retail.

También podrá conocer cómo Gant Travel está aprovechando Talkdesk para modernizar la experiencia de asistencial en viajes con una plantilla global 24/7 y un modelo de programación centralizado, logrando que el 80 % de las llamadas se respondan en 60 segundos y aumentando el NPS en 30 puntos.

Durante este seminario web conocerá:

• Cómo las marcas líderes están utilizando la IA para automatizar y agilizar las interacciones con los clientes.

• Lecciones prácticas extraídas de iniciativas de transformación de la CX a gran escala.

• Estrategias para mejorar la eficiencia manteniendo un servicio personalizado.

• Mejores prácticas para escalar la asistencia al cliente omnicanal.

Tanto si explora iniciativas de IA como si busca optimizar una operación de CX existente, esta sesión le proporcionará conocimientos prácticos que puede aplicar de inmediato,  independientemente del sector, rol o nivel de experiencia.