What great CX looks like: stories from Rocky Brands and Gant Travel

17 giugno alle 19:00 CEST

Unisciti a Talkdesk e ai responsabili clienti di Gant Travel e Rocky Brands per una conversazione pratica su come l'IA e l'automazione stanno trasformando le operazioni di customer experience.

Parte della Serie di Webinar sulle Best Practice di Talkdesk, questa sessione presenterà esperienze concrete, risultati misurabili e consigli pratici da organizzazioni che stanno modernizzando le operazioni di servizio, migliorando al contempo efficienza e soddisfazione del cliente.

Scopri come Rocky Brands ha trasformato la propria CX da reattiva a proattiva, consolidando più di 20 strumenti legacy e nove brand su un'unica piattaforma, automatizzando il 40% delle interazioni via chat con l'IA e riducendo i tempi di risposta via email del 70% — il tutto mantenendo tassi di abbandono inferiori al 10% durante i picchi stagionali delle vendite.

Sentirai anche come Gant Travel si affida a Talkdesk per modernizzare l'esperienza di viaggio dei propri clienti, grazie a un team globale attivo 24/7 e un modello di pianificazione centralizzato, rispondendo all'80% delle chiamate entro 60 secondi e aumentando l'NPS di 30 punti.

In questo webinar imparerai:

• Come i brand più innovativi utilizzano l'IA per automatizzare e semplificare le interazioni con i clienti.

• Lezioni pratiche tratte da iniziative di trasformazione della CX su larga scala.

• Strategie per migliorare l'efficienza mantenendo un servizio personalizzato.

• Best practice per scalare il supporto clienti omnicanale.

Che tu stia esplorando iniziative di IA o cercando di ottimizzare un'operazione CX esistente, questa sessione offrirà spunti pratici applicabili da subito, indipendentemente dal settore, dal ruolo o dal livello di maturità.